De nieuwe Business Agents van ChatGPT moeten toegeven dat ze verkopers zijn

Bedrijven kunnen nu hun eigen verkoopchatbot toevoegen aan ChatGPT. Gebruikers kunnen deze met één klik openen vanuit een antwoord, en bedrijven kunnen betalen om dezelfde chatbot als advertentie te promoten. Het idee is goed. Maar een chat die namens een verkoper spreekt, moet dat altijd in duidelijke taal doen en niet afhankelijk zijn van een klein labeltje.

Dit is een analyse van DailyAI. De onderstaande feiten zijn afkomstig van de eigen website van het bedrijf en van uitspraken van de directie in de vakpers. De meningen in dit artikel zijn onze eigen meningen.

De nieuwe tools voor bedrijven

Op 10 november lanceerde OpenAI Businesses in ChatGPT als bètaversie. Bedrijven kunnen nu een profiel claimen, productfeeds met prijzen en voorraadniveaus toevoegen en zien hoe vaak ze in gesprekken voorkomen. Het verkoopargument is bereik. ChatGPT heeft naar eigen zeggen 1,2 miljard wekelijkse gebruikers.

De grootste verandering is de zakelijke chatbot. Online winkels en online dienstverleners in Amerika kunnen een chatbot bouwen die vragen beantwoordt over hun producten. Wanneer een bedrijf in een antwoord verschijnt, kan een gebruiker het profiel van het bedrijf openen en een chatgesprek starten met de chatbot. Dit chatgesprek is gelabeld en blijft gescheiden van het hoofdgesprek. Wanneer de klant klaar is om te betalen, stuurt de chatbot hem of haar door naar de website van de verkoper.

Merken kunnen er ook voor betalen om de chatbot als advertentie te promoten. Een geschikte advertentie kan een 'Start chat'-knop bevatten die de chatbot opent, naast een link naar de website. Benji Shomair, vice-president monetisatie van het bedrijf, legde het verband tussen de twee uit tijdens een persconferentie. “Zie de zakelijke agent als de organische ervaring”, zei hij. “De gesponsorde agent is de betaalde ervaring, maar de agent die erachter zit, zou hetzelfde moeten zijn”, voegde hij eraan toe. Zijn opmerkingen werden gepubliceerd in een vakblad voor de reclamebranche.

Wat OpenAI goed heeft gedaan

Het ontwerp is grotendeels zorgvuldig gekozen. Bedrijven zien de gesprekken van gebruikers of hun chats met de chatbot van een merk niet. Ze krijgen alleen gegroepeerde thema's te zien, en pas als er voldoende mensen aan hebben deelgenomen. Shomair zei ook dat het claimen van een profiel een bedrijf niet hoger in de antwoorden plaatst. Volgens hem moet het kernproduct objectief blijven en mag een bedrijf niet kunnen beïnvloeden hoe vaak het in de antwoorden verschijnt.

Wil je dat AI je wekelijks uren bespaart? Ons gratis stappenplan laat je zien hoe.Download de gratis gids →

Advertenties worden ook gescheiden gehouden van de chatbot. Volgens de ingenieurs die het systeem hebben gebouwd, draait het advertentiesysteem als een aparte dienst, met aparte modellen en aparte code van de code die de antwoorden genereert. Advertenties verschijnen alleen voor gebruikers van het gratis abonnement en het voordelige Go-abonnement, onder het antwoord en gemarkeerd als gesponsord. Ze zijn al een lucratieve business. Adverteren in ChatGPT genereerde binnen 200 dagen na de lancering al meer dan 1 miljard dollar aan jaarlijkse inkomsten, en meer dan 100.000 adverteerders hebben er gebruik van gemaakt.

Waar het ontwerp tekortschiet

De belofte dat advertenties geen invloed hebben op antwoorden geldt alleen voor de antwoorden van de chatbot zelf. Dit geldt niet voor een zakelijke agent. Elke chatbot wordt binnen ChatGPT gebouwd op basis van instructies en een productfeed die de verkoper aanlevert. Shomair gaf aan dat bedrijven geen eigen chatbot kunnen meenemen. Hij beschreef het typische gebruik als klanten die de maat, kleur en prijs afwegen voordat ze naar gerelateerde aankopen kijken. Vroege tests van de betaalde versie lieten “veelbelovende resultaten” zien, zei hij, met name wat betreft de diepgang van de gesprekken.

Dat is een verkoopmedewerker. Er is niets mis met een verkoopmedewerker. Maar mensen behandelen een winkelbediende anders dan een vriend die de producten kent, en in dit geval communiceren ze allebei via dezelfde app, in dezelfde chatstijl, slechts een muisklik van elkaar verwijderd. In het eigen voorbeeld van het bedrijf vraagt een klant een Business Agent naar de verschillen tussen twee opties en welke functies het beste bij zijn of haar behoeften passen. Een chatbot van een verkoper is niet de juiste plek om die vraag te beantwoorden.

Een label bovenaan een chatvenster is makkelijk over het hoofd te zien, vooral op een telefoon. En de mensen die het het meest waarschijnlijk missen, zijn juist degenen die al het meeste vertrouwen hebben in de antwoorden van ChatGPT.

Drie veranderingen die OpenAI zou moeten doorvoeren

De aanpassingen zouden weinig kosten. Ten eerste moet elke Business Agent elk chatgesprek beginnen met de mededeling dat hij namens de verkoper spreekt en geen neutrale vergelijking met concurrenten kan maken. Ten tweede moet een betaalde Business Agent er anders uitzien dan een gratis, zodat gebruikers kunnen zien wanneer een merk heeft betaald om hen te bereiken. Ten derde moeten de regels die deze chatbots moeten volgen met betrekking tot prijzen, kortingen en terugbetalingen op één openbare plek staan die gebruikers kunnen vinden, samen met een beschrijving van hoe deze regels worden gecontroleerd.

Winkelen via chatbots wint snel aan populariteit. Eerder deze maand hebben we gekeken naar een bewering over hoeveel zoekopdrachten de chatbot nu verwerkt. We hebben ook betoogd dat grote winkels die AI-winkelassistenten blokkeren het niet lang zullen volhouden.

Waarom het belangrijk is: ChatGPT ontwikkelt zich tot een platform waar mensen beslissen wat ze kopen, en waar verkopers nu met kopers kunnen communiceren. Gebruikers moeten in één oogopslag kunnen zien wanneer een onafhankelijk antwoord overgaat in een verkooppraatje.