Les nouveaux agents commerciaux de ChatGPT devraient admettre qu'ils sont des vendeurs

Les entreprises peuvent désormais intégrer leur propre chatbot de vente à ChatGPT. Les utilisateurs peuvent l'ouvrir en un clic depuis une réponse, et les entreprises peuvent payer pour le promouvoir sous forme de publicité. L'idée est intéressante. Cependant, un chatbot censé représenter un vendeur doit l'affirmer clairement et systématiquement, sans se contenter d'un simple libellé.

Ceci est une analyse de DailyAI. Les faits ci-dessous proviennent des pages de l'entreprise et des déclarations de ses dirigeants à la presse spécialisée. Les opinions exprimées sont les nôtres.

Les nouveaux outils pour les entreprises

Le 10 novembre, OpenAI a lancé Businesses dans ChatGPT en version bêta. Les entreprises peuvent désormais revendiquer un profil, ajouter des flux de produits avec les prix et les niveaux de stock, et voir la fréquence à laquelle elles sont mentionnées dans les conversations. L'argument principal est la portée. ChatGPT revendique 1,2 milliard d'utilisateurs hebdomadaires, selon l'entreprise.

Le changement majeur réside dans l'Agent Commercial. Aux États-Unis, les boutiques et entreprises de services en ligne peuvent créer un chatbot qui répond aux questions sur leurs produits ou services. Lorsqu'une entreprise apparaît dans une réponse, l'utilisateur peut consulter son profil et entamer une conversation avec son agent. Cette conversation est clairement identifiée et distincte de la conversation principale. Lorsque l'acheteur est prêt à payer, l'agent le redirige vers le site web du vendeur.

Les marques peuvent également payer pour promouvoir le chatbot sous forme de publicité. Une annonce éligible peut comporter un bouton « Démarrer une conversation » qui ouvre le chatbot, à côté d'un lien vers le site web. Benji Shomair, vice-président de la monétisation de l'entreprise, a expliqué le lien entre les deux lors d'une conférence de presse. “ Considérez l'agent commercial comme l'expérience organique ”, a-t-il déclaré. “ L'agent sponsorisé représente l'expérience payante, mais l'agent qui la gère doit rester le même ”, a-t-il ajouté. Ses propos ont été rapportés par un magazine professionnel du secteur publicitaire.

Ce qu'OpenAI a bien compris

La conception est en grande partie soignée. Les entreprises n'ont pas accès aux conversations des utilisateurs ni à leurs échanges avec le chatbot de la marque. Elles reçoivent des regroupements thématiques, et ce seulement lorsqu'un nombre suffisant de participants y ont contribué. Shomair a également précisé que revendiquer un profil n'améliore pas le classement des entreprises dans les réponses. Selon lui, le produit de base doit rester objectif, et une entreprise ne devrait pas pouvoir influencer sa fréquence d'affichage dans les réponses.

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Les publicités sont également tenues à l'écart du chatbot. D'après les ingénieurs qui l'ont conçu, le système publicitaire fonctionne comme un service indépendant, avec des modèles et un code distincts de celui qui rédige les réponses. Les publicités s'affichent uniquement pour les utilisateurs du forfait gratuit et du forfait Go (à bas prix), sous la réponse et signalées comme sponsorisées. Elles représentent déjà un marché important. Moins de 200 jours après son lancement, la publicité sur ChatGPT a généré plus d'un milliard de dollars de revenus annualisés, et plus de 100 000 annonceurs y ont déjà eu recours.

Là où la conception présente des lacunes

La promesse selon laquelle les publicités n'influencent pas les réponses ne s'applique qu'aux réponses du chatbot lui-même. Cela ne s'applique pas aux agents commerciaux. Chacun est intégré à ChatGPT à partir d'instructions et d'un flux de produits fournis par le vendeur. Shomair a précisé que les entreprises ne peuvent pas utiliser leur propre chatbot. Il a décrit l'utilisation typique comme celle d'un client comparant la taille, la couleur et le prix avant de consulter des articles similaires. Les premiers tests de la version payante ont montré des résultats prometteurs, a-t-il ajouté, notamment en ce qui concerne la profondeur des conversations.

Il s'agit d'un vendeur. Il n'y a rien de mal à cela. Cependant, on traite un vendeur différemment d'un ami connaissant bien les produits, et pourtant, ici, les deux communiquent via la même application, dans le même style de conversation, à portée de clic. L'exemple fourni par l'entreprise montre un client interrogeant un conseiller commercial sur les différences entre deux options et sur les fonctionnalités qui correspondent à ses besoins. Un chatbot vendeur n'est pas le lieu approprié pour répondre à cette question.

Il est facile de manquer une étiquette en haut d'une fenêtre de discussion, surtout sur un téléphone. Et les personnes les plus susceptibles de la manquer sont celles qui font déjà le plus confiance aux réponses de ChatGPT.

Trois changements qu'OpenAI devrait apporter

Les corrections seraient peu coûteuses. Premièrement, chaque agent commercial devrait commencer chaque conversation en indiquant clairement qu'il représente le vendeur et ne peut donc pas effectuer de comparaison neutre avec la concurrence. Deuxièmement, un agent commercial payant devrait se distinguer d'un agent gratuit, afin que les utilisateurs puissent identifier les marques ayant payé pour les contacter. Troisièmement, les règles que ces chatbots doivent respecter concernant les prix, les remises et les remboursements devraient être consultables publiquement et accessibles à tous, avec une description des modalités de vérification.

Les achats via des chatbots connaissent une croissance rapide. Plus tôt ce mois-ci, nous avons examiné une affirmation concernant le nombre de recherches que le chatbot traite désormais. Nous avons également fait valoir que les grands magasins qui bloquent les agents d'achat IA ne résisteront pas longtemps.

Pourquoi c'est important : ChatGPT devient un lieu où les gens décident de leurs achats, et les vendeurs peuvent désormais dialoguer avec les acheteurs. Les utilisateurs doivent pouvoir identifier d'un simple coup d'œil le passage d'une réponse spontanée à une tentative de vente.