I nuovi agenti commerciali di ChatGPT dovrebbero ammettere di essere dei venditori

Ora le aziende possono aggiungere il proprio chatbot di vendita a ChatGPT. Gli utenti possono aprirlo con un solo clic da una risposta e le aziende possono pagare per promuovere lo stesso chatbot tramite un annuncio. L'idea è valida. Ma una chat che parla per conto del venditore dovrebbe farlo in modo chiaro e inequivocabile, ogni volta, e non limitarsi a una piccola etichetta.

Questa è un'analisi di DailyAI. I dati riportati di seguito provengono dalle pagine ufficiali dell'azienda e dalle dichiarazioni rilasciate dai suoi dirigenti alla stampa specializzata. Le opinioni espresse sono le nostre.

I nuovi strumenti per le imprese

Il 10 novembre, OpenAI ha lanciato la funzionalità "Businesses" in ChatGPT in versione beta. Le aziende possono ora rivendicare un profilo, aggiungere feed di prodotti con prezzi e livelli di stock e vedere con quale frequenza vengono menzionate nelle conversazioni. Il punto di forza è la portata. ChatGPT vanta 1,2 miliardi di utenti settimanali, afferma l'azienda.

La novità più importante è rappresentata dall'agente aziendale. I negozi online e le aziende di servizi online negli Stati Uniti possono creare un chatbot che risponde alle domande sui prodotti che vendono. Quando un'azienda compare in una risposta, l'utente può aprirne il profilo e avviare una chat con il relativo agente. Questa chat viene etichettata e separata dalla conversazione principale. Quando l'acquirente è pronto a pagare, l'agente lo indirizza al sito web del venditore.

I brand possono anche pagare per promuovere il chatbot come annuncio pubblicitario. Un annuncio idoneo può includere un pulsante "Avvia chat" che apre il chatbot, accanto a un link al sito web. Benji Shomair, vicepresidente della monetizzazione dell'azienda, ha spiegato il collegamento tra i due in una conferenza stampa. “Pensate all'agente commerciale come all'esperienza organica”, ha affermato. “L'agente sponsorizzato è l'esperienza a pagamento, ma l'agente che sta dietro a tutto questo dovrebbe essere lo stesso”, ha aggiunto. Le sue dichiarazioni sono state riportate da una rivista specializzata del settore pubblicitario.

Cosa ha fatto bene OpenAI

Gran parte del design è curato nei minimi dettagli. Le aziende non vedono le conversazioni degli utenti o le loro chat con il chatbot di un marchio. Vengono visualizzate solo le categorie tematiche, e solo dopo che un numero sufficiente di persone ha partecipato. Shomair ha anche affermato che rivendicare un profilo non fa salire un'azienda nella classifica delle risposte. A suo dire, il prodotto principale deve rimanere obiettivo e un'azienda non dovrebbe essere in grado di modificare la frequenza con cui appare nelle risposte.

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Anche gli annunci pubblicitari sono tenuti separati dal chatbot. Secondo gli ingegneri che l'hanno realizzato, il sistema pubblicitario funziona come un servizio a sé stante, con modelli e codice separati da quello che genera le risposte. Gli annunci vengono visualizzati solo per gli utenti del piano gratuito e del piano economico Go, sotto la risposta e contrassegnati come sponsorizzati. Rappresentano già un business importante. La pubblicità su ChatGPT ha superato il miliardo di dollari di fatturato annuo a meno di 200 giorni dal lancio e oltre 100.000 inserzionisti ne hanno usufruito.

Dove il progetto presenta delle carenze

La promessa che gli annunci pubblicitari non influenzino le risposte si applica solo alle risposte del chatbot stesso. Questo non si applica a un agente commerciale. Ciascuno viene creato all'interno di ChatGPT a partire da istruzioni e un feed di prodotti forniti dal venditore. Shomair ha affermato che le aziende non possono importare un chatbot di propria produzione. Ha descritto l'utilizzo tipico come quello di acquirenti che valutano taglia, colore e prezzo prima di considerare acquisti correlati. I primi test della versione a pagamento hanno mostrato “risultati promettenti”, ha affermato, soprattutto per quanto riguarda la profondità delle conversazioni.

Si tratta di un addetto alle vendite. Non c'è niente di male in un addetto alle vendite. Ma le persone trattano un commesso in modo diverso da un amico che conosce i prodotti, e in questo caso entrambi comunicano nella stessa app, con lo stesso stile di chat, a un solo clic di distanza. L'esempio fornito dall'azienda stessa mostra un cliente che chiede a un agente commerciale le differenze tra due opzioni e quali caratteristiche si adattano meglio alle sue esigenze. Il chatbot di un venditore non è il luogo adatto per rispondere a questa domanda.

Un'etichetta nella parte superiore della finestra di chat è facile da non notare, soprattutto su un telefono. E le persone che più probabilmente non la vedono sono proprio quelle che si fidano già di più delle risposte di ChatGPT.

Tre cambiamenti che OpenAI dovrebbe apportare

Le modifiche avrebbero un costo minimo. Innanzitutto, ogni Business Agent dovrebbe iniziare ogni chat dichiarando esplicitamente di parlare a nome del venditore e di non poter fornire un confronto neutrale con i concorrenti. In secondo luogo, un Business Agent a pagamento dovrebbe avere un aspetto diverso da uno gratuito, in modo che gli utenti possano capire quando un marchio ha pagato per contattarli. In terzo luogo, le regole che questi chatbot devono seguire in materia di prezzi, sconti e rimborsi dovrebbero essere pubblicate in un unico luogo accessibile agli utenti, insieme alle modalità di verifica.

Gli acquisti tramite chatbot sono in rapida crescita. All'inizio di questo mese abbiamo esaminato un'affermazione riguardante il numero di ricerche gestite dal chatbot. Abbiamo inoltre sostenuto che i grandi negozi che bloccano gli agenti di acquisto basati sull'intelligenza artificiale non resisteranno a lungo.

Perché è importante: ChatGPT sta diventando un luogo in cui le persone decidono cosa acquistare e i venditori possono ora interagire con gli acquirenti. Gli utenti dovrebbero sempre essere in grado di capire, a colpo d'occhio, quando si passa da una risposta spontanea a una proposta di vendita.