Die neuen Business Agents von ChatGPT sollten zugeben, dass sie Verkäufer sind

Unternehmen können ihren eigenen Vertriebs-Chatbot jetzt in ChatGPT integrieren. Nutzer können ihn mit einem Klick direkt nach einer Antwort öffnen, und Unternehmen können denselben Chatbot gegen Gebühr als Anzeige bewerben. Die Idee ist gut. Ein Chat, der im Namen eines Verkäufers spricht, sollte dies jedoch stets klar und deutlich kommunizieren und sich nicht auf ein kleines Etikett verlassen.

Dies ist eine Analyse von DailyAI. Die folgenden Fakten stammen von den Unternehmensseiten und aus Aussagen von Führungskräften gegenüber der Fachpresse. Die darin geäußerten Meinungen sind unsere.

Die neuen Werkzeuge für Unternehmen

Am 10. November eröffnete OpenAI Businesses in ChatGPT als Betaversion. Unternehmen können jetzt ein Profil beanspruchen, Produktfeeds mit Preisen und Lagerbeständen hinzufügen und sehen, wie oft sie in Gesprächen erwähnt werden. Der Clou ist die Reichweite. ChatGPT hat laut Unternehmensangaben 1,2 Milliarden wöchentliche Nutzer.

Die wichtigste Neuerung ist der Business-Agent. Online-Shops und Online-Dienstleistungsunternehmen in Amerika können einen Chatbot entwickeln, der Fragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen beantwortet. Wird ein Unternehmen in einer Antwort angezeigt, kann der Nutzer dessen Profil öffnen und einen Chat mit dem Agenten starten. Dieser Chat ist separat vom Hauptdialog geführt. Sobald der Kunde zur Zahlung bereit ist, leitet der Agent ihn auf die Website des Verkäufers weiter.

Marken können auch dafür bezahlen, den Chatbot als Werbung zu bewerben. Eine entsprechende Anzeige kann neben einem Link zur Website eine Schaltfläche „Chat starten“ enthalten, die den Chatbot öffnet. Benji Shomair, Vizepräsident für Monetarisierung des Unternehmens, erläuterte den Zusammenhang zwischen den beiden in einer Pressekonferenz. “Betrachten Sie den Business-Agenten als das organische Erlebnis”, sagte er. “Der gesponserte Agent ist das bezahlte Erlebnis, aber der dahinterstehende Agent sollte derselbe sein”, fügte er hinzu. Seine Äußerungen wurden von einer Fachzeitschrift für die Werbebranche veröffentlicht.

Was OpenAI richtig gemacht hat

Das Design ist größtenteils sorgfältig durchdacht. Unternehmen sehen weder die Unterhaltungen der Nutzer noch deren Chats mit dem Chatbot der Marke. Ihnen werden lediglich thematisch gruppierte Beiträge angezeigt, und zwar erst, wenn genügend Nutzer teilgenommen haben. Shomair erklärte außerdem, dass die Beanspruchung eines Profils die Platzierung eines Unternehmens in den Antworten nicht verbessert. Seiner Ansicht nach muss das Kernprodukt objektiv bleiben, und ein Unternehmen sollte keinen Einfluss darauf haben, wie häufig es in den Antworten erscheint.

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Auch die Werbung wird vom Chatbot getrennt gehalten. Laut den Ingenieuren, die es entwickelt haben, läuft das Anzeigensystem als eigenständiger Dienst mit separaten Modellen und separatem Code, getrennt von demjenigen, der die Antworten schreibt. Werbung wird nur Nutzern des kostenlosen Tarifs und des günstigen Go-Tarifs unterhalb der Antwort angezeigt und als gesponsert gekennzeichnet. Sie ist bereits ein lukratives Geschäft. Die Werbeeinnahmen von ChatGPT überstiegen innerhalb von weniger als 200 Tagen nach dem Start die Marke von einer Milliarde US-Dollar, und mehr als 100.000 Werbetreibende haben sie bereits genutzt.

Wo das Design Schwächen aufweist

Das Versprechen, dass Werbung die Antworten nicht beeinflusst, gilt nur für die Antworten des Chatbots selbst. Dies gilt nicht für Business Agents. Jeder Chatbot wird innerhalb von ChatGPT anhand von Anweisungen und einem vom Verkäufer bereitgestellten Produktfeed erstellt. Shomair erklärte, dass Unternehmen keine eigenen Chatbots einsetzen können. Er beschrieb die typische Nutzung als Abwägen von Größe, Farbe und Preis durch Käufer, bevor diese ähnliche Produkte ansehen. Erste Tests der kostenpflichtigen Version hätten “vielversprechende Ergebnisse” gezeigt, sagte er, insbesondere hinsichtlich der Tiefe der Gespräche.

Das ist ein Verkaufsassistent. An sich ist nichts auszusetzen. Doch man behandelt einen Verkäufer anders als einen Freund, der sich mit den Produkten auskennt. Und hier kommunizieren beide in derselben App, im selben Chat-Stil – nur einen Klick entfernt. Im Beispiel des Unternehmens fragt ein Kunde einen Business Agent nach den Unterschieden zwischen zwei Optionen und welche Funktionen seinen Bedürfnissen entsprechen. Ein Verkäufer-Chatbot ist nicht der richtige Ort, um diese Frage zu klären.

Ein Hinweisschild am oberen Rand eines Chatfensters wird leicht übersehen, besonders auf einem Smartphone. Und am ehesten übersehen es diejenigen, die den Antworten von ChatGPT bereits am meisten vertrauen.

Drei Änderungen, die OpenAI vornehmen sollte

Die Verbesserungen wären kostengünstig. Erstens sollte jeder Business Agent zu Beginn jedes Chats klarstellen, dass er im Namen des Verkäufers spricht und keinen neutralen Vergleich mit Mitbewerbern anstellen kann. Zweitens sollte sich ein kostenpflichtiger Business Agent optisch von einem kostenlosen unterscheiden, damit Nutzer erkennen können, ob eine Marke für die Kontaktaufnahme bezahlt hat. Drittens sollten die Regeln für Preise, Rabatte und Rückerstattungen, die diese Chatbots befolgen müssen, zusammen mit den entsprechenden Prüfmethoden an einem zentralen Ort öffentlich zugänglich sein.

Der Einkauf über Chatbots gewinnt rasant an Bedeutung. Anfang dieses Monats haben wir uns eine Behauptung angesehen, wie viele Suchanfragen der Chatbot mittlerweile bearbeitet. Wir haben auch argumentiert, dass große Kaufhäuser, die KI-gestützte Einkaufsagenten blockieren, nicht lange durchhalten werden.

Warum das wichtig ist: ChatGPT entwickelt sich zu einer Plattform, auf der Menschen Kaufentscheidungen treffen und Verkäufer direkt mit Käufern in Kontakt treten können. Nutzer sollten jederzeit auf einen Blick erkennen können, wann eine unabhängige Antwort in ein Verkaufsgespräch übergeht.