United Airlines erlaubt Ihrem KI-Assistenten nicht, Ihre Flüge zu buchen
United Airlines erlaubt es externen KI-Assistenten nicht mehr, Flüge zu buchen, Reisen zu ändern oder Vielfliegermeilen für Kunden einzulösen. Das Unternehmen beruft sich dabei auf Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen, und der Vorstandsvorsitzende erklärt, er wolle keinen weiteren Mittelsmann.
Laut einer diesjährigen Umfrage der Universität Oxford gab jeder siebte Erwachsene in neun Ländern an, in der vergangenen Woche einen KI-Assistenten für eine konkrete Aufgabe genutzt zu haben. Die Buchung eines Fluges mit United Airlines gehört nicht mehr dazu. Seit dem 11. November erlaubt die US-Fluggesellschaft ihren Kunden nicht mehr, dass externe KI-Assistenten Reisen buchen, Buchungen ändern oder Vielfliegermeilen einlösen.
Die Fluggesellschaft gab die neuen Regeln am Mittwoch bekannt. Die neuen Regelungen gelten für die Website und die App des Unternehmens sowie für Reisebüros und Buchungsportale, die Flüge von United anbieten. United passt seine Buchungs- und Ticketing-Bestimmungen entsprechend an.
Was ändert sich für Reisende?
Das Verbot umfasst alle externen Tools, die ohne Genehmigung der Fluggesellschaft Reisen auf der United-Website oder in der App suchen, buchen, kaufen oder verwalten. Dazu gehören Chatbots, Browser-Add-ons und in Webbrowser integrierte Funktionen. Auf einer Hilfeseite für Kunden ist aufgelistet, was erlaubt ist und was nicht.
Kunden können weiterhin einen Chatbot um Tipps bitten, beispielsweise um Reiseziele im Januar, um Menschenmassen zu vermeiden. United bittet darum, Kontonummer, Passwort, Buchungsreferenz oder Geburtsdatum nicht an solche Tools weiterzugeben. Buchungen, die vor dem 11. November von einem KI-Assistenten vorgenommen wurden, werden nicht storniert. Die Fluggesellschaft empfiehlt Kunden jedoch, die Richtigkeit ihrer Tickets zu überprüfen. Hilfsmittel für Menschen mit Behinderungen, die die Nutzung der Website erleichtern, sind davon nicht betroffen.
Reisebüros unterliegen strengeren Auflagen. Jedes KI-Tool, das ein Reisebüro entwickelt, benötigt eine gesonderte Genehmigung, bevor es die Tarif- und Sitzplatzdaten von United nutzen darf. Ein Verstoß gegen diese Regel könnte eine Agentur das Recht kosten, die Tickets der Fluggesellschaft zu verkaufen. United gibt an, noch keine genehmigten Partner zu haben.
Privatsphäre, Sicherheit und Geld
United nennt zwei Gründe. Erstens könnte die Weitergabe von Zugangsdaten an einen KI-Assistenten eines anderen Unternehmens persönliche Daten offenlegen und zu Käufen, Kontoänderungen oder der Nutzung von Meilen führen, die der Kunde nicht genehmigt hat. Zweitens argumentiert United, dass der automatisierte Check-in gegen US-amerikanische Luftfahrtbestimmungen verstoßen könnte, da eine Person bestätigen muss, dass ihr Gepäck keine verbotenen Gegenstände wie Sprengstoffe enthält.
Möglicherweise spielt auch ein kommerzielles Motiv eine Rolle. “Ehrlich gesagt möchte ich keinen weiteren Zwischenhändler schaffen”, sagte der Vorstandsvorsitzende Scott Kirby bei einer Veranstaltung am 10. November. Eine Wirtschaftszeitung berichtete zuerst über seine Äußerung, Technologie-Websites folgten. Die Fluggesellschaft gibt an, bisher nur wenige Versuche festgestellt zu haben, Flüge auf diesem Wege zu buchen, und dass sie das Verbot möglicherweise überdenken wird, sobald sich die Buchungstools verbessern.
Eine Minderheitengewohnheit
Nur eine Minderheit nutzt KI-Assistenten, die selbstständig agieren. Zwei von drei Erwachsenen gaben an, in der Woche vor der Befragung überhaupt keinen benutzt zu haben, während 13 % lediglich einen versuchsweise ausprobiert hatten. Die Zahlen stammen aus einer Umfrage unter rund 2.000 Personen in jeweils neun Ländern im August und September. Die Nutzung war bei jungen Leuten am höchsten, nämlich bei 26 % der 18- bis 24-Jährigen.
United ist nicht allein. Auch große Banken und Online-Shops haben in diesem Herbst KI-Assistenten anderer Unternehmen blockiert. Anfang dieses Monats argumentierten wir, dass solche Verbote von KI-gestützten Shopping-Tools nicht lange Bestand haben werden. Auch die Aufsichtsbehörden in Großbritannien haben erklärt, dass die Unternehmen weiterhin verantwortlich bleiben, wenn ihre eigenen KI-Tools Fehler machen.
Warum das wichtig ist: Die Buchung von Reisen gehört zu den Hauptaufgaben, für die KI-Assistenten eingesetzt werden. Wenn große Fluggesellschaften diese blockieren, können die Tools Reisenden zwar bei der Flugauswahl helfen, die Buchung muss aber weiterhin manuell abgeschlossen werden.
