Авиакомпания United Airlines не позволит вашему ИИ-помощнику бронировать ваши рейсы
Авиакомпания United Airlines больше не позволяет сторонним ИИ-помощникам бронировать рейсы, изменять маршруты или использовать бонусные мили для клиентов. В качестве причин компания ссылается на правила конфиденциальности и безопасности, а её генеральный директор заявляет, что не хочет ещё одного посредника.
В ходе проведенного в этом году опроса Оксфордского университета каждый седьмой взрослый в девяти странах заявил, что за последнюю неделю использовал ИИ-помощника для решения реальной задачи. Бронирование рейса United Airlines больше не входит в число таких задач. С 11 ноября американская авиакомпания больше не позволяет сторонним ИИ-помощникам бронировать поездки, изменять бронирования или использовать бонусные мили для своих клиентов.
Авиакомпания объявила о новых правилах в среду. Эти правила распространяются на веб-сайт и приложение компании, а также на туристические агентства и сайты бронирования, продающие ее авиабилеты. United меняет свои правила бронирования и продажи билетов в соответствии с этими изменениями.
Какие изменения произойдут для путешественников?
Запрет распространяется на любые сторонние инструменты, которые осуществляют поиск, бронирование, покупку или управление поездками на веб-сайте или в приложении United без разрешения авиакомпании. Это включает в себя чат-боты, расширения для браузеров и функции, встроенные в веб-браузеры. На странице справки для клиентов указано, что разрешено, а что запрещено.
Пользователи по-прежнему могут обращаться к чат-боту за советами, например, куда поехать в январе, чтобы избежать скопления людей. United просит их не сообщать таким инструментам номер своего счета, пароль, номер бронирования или дату рождения. Бронирования, сделанные с помощью ИИ-помощника до 11 ноября, не будут отменены, но авиакомпания советует клиентам проверить правильность оформления билетов. Инструменты, помогающие людям с ограниченными возможностями пользоваться сайтом, не затронуты.
К туристическим агентствам предъявляются более строгие требования. Любой инструмент на основе искусственного интеллекта, разработанный агентством, требует специального разрешения, прежде чем он сможет использовать данные о тарифах и местах в самолетах United. Нарушение этого правила может лишить агентство права продавать билеты авиакомпании. Компания United заявляет, что пока не утвердила ни одного партнера.
Конфиденциальность, безопасность и деньги
Компания United приводит две причины. Во-первых, передача данных для входа в систему ИИ-помощнику от другой компании может привести к раскрытию личных данных и совершению покупок, изменению учетной записи или использованию миль без согласия клиента. Во-вторых, по словам компании, автоматизированная регистрация может нарушать правила авиаперевозок США, поскольку пассажир должен подтвердить, что в его багаже нет запрещенных предметов, таких как взрывчатые вещества.
Возможно, здесь присутствует и коммерческий мотив. “Честно говоря, я не хочу создавать еще одного посредника”, — заявил генеральный директор Скотт Кирби на мероприятии 10 ноября. Первым его комментарий опубликовала деловая газета, а затем и технологические сайты. Авиакомпания заявляет, что пока зафиксировала лишь несколько попыток бронирования рейсов таким способом, и может пересмотреть запрет по мере совершенствования инструментов.
Привычка меньшинства
Лишь меньшинство использует ИИ-помощников, действующих самостоятельно. Двое из трех взрослых заявили, что вообще не использовали их в течение недели до того, как их спросили, а 13% пробовали их только в качестве эксперимента. Данные получены в результате опроса примерно 2000 человек в каждой из девяти стран, проведенного в августе и сентябре. Наибольший уровень использования наблюдался среди молодежи — 26% людей в возрасте от 18 до 24 лет.
United не одинок. Крупные банки и интернет-магазины также заблокировали ИИ-помощников, разработанных другими компаниями, этой осенью. Ранее в этом месяце мы утверждали, что подобные запреты на инструменты для совершения покупок с использованием искусственного интеллекта не продержатся долго. Британские регулирующие органы также заявили, что компании несут ответственность, когда их собственные инструменты искусственного интеллекта допускают ошибки.
Почему это важно: Бронирование поездок — одна из основных задач, для выполнения которых продаются ИИ-помощники. Если крупные авиакомпании блокируют их, эти инструменты могут помочь путешественникам выбрать рейс, но покупку все равно должен совершить сам человек.
