United Airlines no permitirá que tu asistente de IA reserve tus vuelos

En una encuesta realizada este año por Oxford, uno de cada siete adultos en nueve países afirmó haber utilizado un asistente de IA para una tarea real durante la última semana. Reservar un vuelo de United Airlines ya no es una de esas tareas. Desde el 11 de noviembre, la aerolínea estadounidense ya no permite que asistentes de IA externos reserven viajes, modifiquen reservas ni utilicen las millas de viajero frecuente de sus clientes.

La aerolínea anunció las nuevas normas el miércoles. Estas normas se aplican en su sitio web y aplicación, así como a las agencias de viajes y sitios web de reservas que venden sus vuelos. United está modificando sus normas de reserva y emisión de billetes para adaptarlas.

¿Qué cambios habrá para los viajeros?

La prohibición abarca cualquier herramienta externa que busque, reserve, compre o gestione viajes en el sitio web o la aplicación de United sin el permiso de la aerolínea. Esto incluye chatbots, complementos para navegadores y funciones integradas en los navegadores web. En la página de ayuda para clientes se detalla lo que está permitido y lo que no.

Los usuarios aún pueden solicitar ideas a un chatbot, como por ejemplo, adónde ir en enero para evitar las multitudes. United les pide que no compartan su número de cuenta, contraseña, número de reserva ni fecha de nacimiento con estas herramientas. Las reservas realizadas por un asistente de IA antes del 11 de noviembre no se cancelarán, pero la aerolínea recomienda a los clientes que verifiquen que sus billetes se emitieron correctamente. Las herramientas que ayudan a las personas con discapacidad a usar el sitio no se verán afectadas.

Las agencias de viajes se enfrentan a condiciones más estrictas. Cualquier herramienta de IA que desarrolle una agencia necesita un permiso específico antes de poder utilizar las tarifas y los datos de asientos de United. Incumplir esa norma podría costarle a la agencia el derecho a vender los billetes de la aerolínea. United afirma que aún no tiene socios aprobados.

Privacidad, seguridad y dinero

United ofrece dos razones. Primero, proporcionar los datos de inicio de sesión a un asistente de IA de otra compañía podría exponer datos personales y dar lugar a compras, cambios en la cuenta o el uso de millas no autorizados por el cliente. Segundo, afirma que el check-in automatizado podría infringir las normas de aviación estadounidenses, ya que una persona debe confirmar que su equipaje no contiene artículos prohibidos, como explosivos.

También podría haber un motivo comercial. “Para ser honesto, no quiero crear otro intermediario”, dijo el director ejecutivo Scott Kirby en un evento el 10 de noviembre. Un periódico económico fue el primero en publicar su comentario, seguido por sitios web de tecnología. La aerolínea afirma que hasta el momento ha detectado pocos intentos de reservar vuelos de esta manera y que podría revisar la prohibición a medida que mejoren las herramientas disponibles.

Un hábito minoritario

Solo una minoría utiliza asistentes de IA que actúan por sí solos. Dos de cada tres adultos dijeron no haber usado ninguno en la semana anterior a la pregunta, mientras que el 13% lo había probado solo para experimentar. Las cifras proceden de una encuesta realizada a unas 2.000 personas en cada uno de los nueve países durante los meses de agosto y septiembre. El uso fue mayor entre los jóvenes, con un 26% de las personas de entre 18 y 24 años.

United no es la única. Grandes bancos y tiendas en línea también han bloqueado este otoño los asistentes de IA creados por otras compañías. A principios de este mes argumentamos que este tipo de prohibiciones a las herramientas de compra basadas en IA no durarán mucho. Los reguladores británicos también han afirmado que las empresas siguen siendo responsables cuando sus propias herramientas de IA cometen errores.

Por qué es importante: Reservar viajes es una de las principales funciones para las que se venden los asistentes de IA. Si las grandes aerolíneas los bloquean, estas herramientas pueden ayudar a los viajeros a elegir un vuelo, pero la persona aún debe completar la compra.