En anonym Shopify-ansatt har tilsynelatende hevdet at selskapet har brukt AI til å erstatte ansatte som de i det stille har sagt opp.
I en tweet sa medstifter av CheckMyAds, Nandini Jammi, at den ansatte hadde delt nyheten med dem til tross for at han var under en NDA. Den ikke navngitte ansatte sa at permitteringene hadde skjedd over hele USA, Canada og Irland, og at Shopify planla å bruke chatbots for å tilby kundesupporttjenester.
WOW: A @shopify ansatte bryter taushetsplikten sin ved å fortelle oss at @tobi:
-har i det stille sagt opp sitt globale kundeserviceteam i USA, Canada og Irland
-er i ferd med å erstatte dem med AI-chatboterLykke til til alle Shopify-butikkeiere der ute - det kommer til å gå jævlig dårlig. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19. juli 2023
Tidligere i år forsikret Shopify de ansatte om at jobbene deres var trygge, men i mai gikk selskapet ut i en permitteringsrunde der 20% av arbeidsstyrken ble sagt opp.
Tobi Lütke uttalte seg ikke direkte om potensialet for at kunstig intelligens kan erstatte ansatte i Shopify, men han var tydelig i sitt syn på kunstig intelligens da oppsigelsene fant sted.
I sitt interne notat sa Lütke: "Men nå står vi ved inngangen til AI-æraen, og de nye mulighetene som frigjøres av dette, er uten sidestykke. Shopify har privilegiet av å være blant de selskapene som har de beste mulighetene til å bruke kunstig intelligens til å hjelpe kundene våre."
Svaret på de siste påstandene om AI-chatboter tar supportjobber var forståelig nok ikke positiv. Reaksjonene på Nandinis tweet varierte fra opprørthet over arbeidernes vanskelige situasjon til skepsis til hva slags støtte kunstig intelligens kan gi.
Er AI fremtiden for Shopify-support?
Selv om Shopify ikke har noen klare planer for hvordan de vil bruke AI til å tilby support på plattformen, har de nylig lansert AI-verktøy for brukerne.
Hvis du har en butikk på Shopify-plattformen, kan du nå få tilgang til AI-assistenten Sidekick. Verktøyet kan gi deg informasjon om salgstrender, gjøre endringer i butikken din eller svare på spørsmål om tilbakemeldinger fra kunder.
Dette er utvilsomt en enorm tidsbesparelse hvis du driver en butikk på Shopify. Men nå ser det ut til at hvis du har et spørsmål som Sidekick ikke kan hjelpe deg med, kan det hende du må snakke med en annen AI, i stedet for å få støtte fra et menneske.
Nandini sa at hun forventet at Shopifys ventetider ville "skyte i været" på grunn av oppsigelsene i kundesupportteamet.
Varsleren sa at Shopify-kunder snart ville snakke med roboter og måtte vente i timevis på å bli sendt videre til en menneskelig representant.
Lütke fokuserer kanskje på en annen statistikk. I februar tvitret han en interessant, om enn illevarslende, graf om nedgangen i antall ansatte et selskap trenger for å generere $1 millioner i inntekter.
Dagens diagram pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23. februar 2023
Basert på dette og nylige beslutninger i selskapet virker det svært sannsynlig at påstandene om Shopifys "AI inn, mennesker ut"-tilnærming kan være sanne.
I bedriftsnotatet sitt brukte Lütke dataspillanalogier for å beskrive aspekter ved Shopify, de ansatte og selskapets "søken". Spillere vil merke seg at man ofte må slå "sjefen" for å gå opp i nivå. En av reaksjonene på Nandinis tweet var at det er administrerende direktører som bør erstattes av kunstig intelligens, og ikke kundeservicemedarbeiderne.
