A Amazon começou a dar a utilizadores seleccionados acesso ao seu assistente de compras de IA, chamado Rufus, que foi lançado em versão beta esta semana.
O Rufus é um chatbot baseado em texto que proporciona aos utilizadores uma experiência de compra conversacional que os orienta na descoberta de novos produtos e na resposta a perguntas sobre produtos.
A Amazon treinou a IA com base na vasta quantidade de dados de listagem de produtos de que dispõe, bem como nas avaliações dos utilizadores e nos dados recolhidos nas perguntas e respostas da sua comunidade.
Antes da Rufus, os compradores tinham de ler pilhas de comentários para terem uma ideia da opinião geral sobre um produto antes de decidirem se o compravam ou não. Se tivesse uma pergunta sobre um produto, teria de ler os detalhes da listagem ou as perguntas e respostas que outros tinham publicado na secção de perguntas e respostas.
Agora, basta perguntar ao Rufus e a IA dará uma resposta com base nos dados à sua disposição. A Amazon afirma que o Rufus também acede a "informações de toda a Web", sem ser mais específica quanto aos dados que recolhe.
A Amazon deu exemplos de como um comprador poderia utilizar o Rufus com perguntas como "O que considerar ao comprar ténis de corrida?" ou "Quais são as diferenças entre ténis de corrida de estrada e de trail?".
Um comprador pode utilizar o Rufus para descobrir novos produtos, fazendo perguntas mais abrangentes como: "O que é que eu preciso para jogar golfe no tempo frio?"
Quer encontrar o presente perfeito, mas não tem tempo para fazer a pesquisa? Basta perguntar ao Rufus "melhores brinquedos de dinossauro para uma criança de 5 anos" para obter uma lista de produtos seleccionados.
Implicações para além das compras
O Rufus irá, sem dúvida, tornar as compras na Amazon muito mais fáceis, mas o chatbot terá um impacto nas pessoas e nas empresas para além da plataforma de compras.
O programa de afiliados da Amazon deu origem a uma enorme indústria que apoia a criação de sites optimizados para SEO, concebidos para direcionar o tráfego para os produtos da Amazon e ganhar comissões de afiliados.
Anteriormente, colocava no Google uma pergunta como "Qual é a melhor máquina de café gota a gota?", clicava num dos principais sítios Web nos resultados da pesquisa e lia o conteúdo. Com o Rufus, já não precisa de fazer isso.
Os anúncios do Google e as receitas dos afiliados da Amazon provenientes do tráfego de referência do sítio de análise de produtos podem gerar receitas mensais substanciais. Quando o Rufus for totalmente implementado, é quase certo que estes sítios sofrerão uma quebra no tráfego e nas receitas.
O Rufus é um bom exemplo de como a IA está a mudar completamente a forma como utilizamos a Internet para encontrar respostas às nossas perguntas. É também um exemplo da rapidez com que a IA pode perturbar sectores inteiros e fluxos de rendimento.
