Amazon heeft aangekondigd generatieve AI te gaan gebruiken om productbeoordelingen te transformeren.
Met de nieuwe functies kunnen shoppers snel productfeedback peilen zonder zich te hoeven verdiepen in talloze individuele beoordelingen.
Amazon verklaarde dat het deze technologie zal gebruiken om "een korte paragraaf met tekst direct op de productdetailpagina te plaatsen die de producteigenschappen en het sentiment van de klant benadrukt die in de klantbeoordelingen worden genoemd".
Het bedrijf zei: "Dit stukje tekst kan worden gebruikt om gemakkelijker een algemeen beeld te krijgen van de gemeenschappelijke thema's in de beoordelingen."
Daarnaast is Amazon van plan om ze als interactieve knoppen te presenteren. Klanten die op zoek zijn naar specifieke feedback over kenmerken zoals "gebruiksgemak" of "prestaties" kunnen eenvoudigweg op deze knoppen klikken om relevante beoordelingen te filteren.
Deze AI-functies worden geïntroduceerd bij een klein segment van Amerikaanse mobiele gebruikers. Amazon is van plan om de nieuwe functie te testen en uit te breiden naar meer gebruikers in de toekomst, met de volgende verklaring: "Het bedrijf zal werken aan het leren en afstemmen van zijn AI-modellen om hun effectiviteit te verbeteren."
Amazon wees ook op het risico van het maken van AI feedbacksamenvattingen van mogelijk valse beoordelingen.
Om het mogelijk benadrukken van nepreviews tegen te gaan, benadrukt Amazon dat de AI-gestuurde samenvattingen alleen feedback "van geverifieerde aankopen" zullen bevatten.
Ze voegden eraan toe: "Dit omvat modellen voor machinaal leren die duizenden gegevenspunten analyseren om risico's te detecteren, waaronder relaties met andere accounts, aanmeldingsactiviteit, recensiegeschiedenis en andere indicaties van ongebruikelijk gedrag, evenals deskundige onderzoekers die geavanceerde hulpmiddelen voor fraudedetectie gebruiken om valse recensies te analyseren en te voorkomen dat ze ooit in onze winkel verschijnen."
Valse beoordelingen komen nog steeds veel voor op Amazon, en generatieve AI maakt ze moeilijker uit elkaar te houden van het echte werk.
Hoewel het label "geverifieerde aankoop" het makkelijker maakt om authentieke beoordelingen te onderscheiden, wordt voorspeld dat maar liefst 40% van alle beoordelingen op de een of andere manier nep is.
