Pathlight heeft het veld van gespreksanalyse fundamenteel veranderd door de introductie van een revolutionair product genaamd Pathlight Gespreksintelligentie (CI). Met Pathlight CI kunnen bedrijven nu interacties met klanten op menselijk niveau bestuderen met behulp van de krachtigste taalmodellen die beschikbaar zijn.
De CEO van Pathlight, Alex Kvamme, stelt dat "de meerderheid van de organisaties slechts zicht heeft op minder dan 5% van de discussies, ondanks het feit dat dagelijkse interacties de plek zijn waar de belangrijkste zakelijke inzichten en klachten van klanten vandaan komen. De waarheid is dat je iets niet kunt veranderen als je het niet kunt zien. Door klantgerichte teams in staat te stellen problemen snel te identificeren en af te handelen en door ongeëvenaarde inzichten te bieden in zich ontwikkelende patronen, vult Pathlight CI deze informatiekloof."
Kvamme voegt hieraan toe: "We hebben Pathlight CI gecreëerd om een fundamentele vraag te beantwoorden: waarom nemen mijn klanten überhaupt contact met mij op en wat hebben ze van mij nodig om hun ervaring te verbeteren? Vóór Pathlight CI waren we nog maar net begonnen met het afronden van wat haalbaar is."
Door gebruik te maken van geavanceerde big language modellen combineert Pathlight CI de grondigheid van menselijke analyse met de snelheid en schaalbaarheid van machine learning.
Dit geavanceerde systeem, dat gebruik maakt van transfer learning, transformatorarchitectuur en talrijke LLM's, kan gegevens analyseren op een niveau dat nooit eerder mogelijk was, omdat het nuances in taal en context kan begrijpen die typische ML-technieken niet kunnen begrijpen.
Een multi-LLM backend die gebruik maakt van zowel publiek als privaat gehoste modellen vormt de kern van Pathlight CI.
Zonder dat er training nodig is, stelt Pathlight CI bedrijven in staat om elk gesprek met klanten in alle kanalen op te nemen, samen te vatten, te labelen en te classificeren.
Bedrijven kunnen het gebruiken om realtime inzichten te krijgen, trends te volgen en beslissingen te baseren op gegevens. Daarnaast biedt de oplossing geïndividualiseerde coaching, zodat gerichte feedback kan worden gegeven en de beste service kan worden geboden.
Het belang van Pathlight CI ligt in het vermogen om te reageren op uitdagende, cruciale vragen van klanten. Bedrijven kunnen cruciale inzichten verwerven door middel van diepgaande analyses die verder gaan dan eenvoudige vragen en die de eisen en doelstellingen van de klant volledig begrijpen. Hun vermogen om uitstekende service te leveren en met succes te voldoen aan de verwachtingen van de klant wordt verbeterd door hun toegenomen begrip.
