En misfornøyd kunde hos det britiske pakkeleveringsselskapet DPD fikk chatboten til kundeservice til å oppføre seg så dårlig at selskapet måtte ta den ned.
Musikeren Ashley Beauchamp prøvde å bruke DPDs chatbot for å spore en forsvunnet pakke, uten å lykkes. Frustrert over å ikke kunne snakke med et menneske, bestemte Beauchamp seg for å ha det litt gøy med chatboten.
Han ba chatboten om å skrive et dikt om hvor dårlig DPDs kundeservice var, og AI-boten gjorde det med glede.
Den viste sine poetiske evner ved å starte med: "Det var en gang en chatbot som het DPD, som var ubrukelig til å gi hjelp, den kunne ikke spore pakker eller gi informasjon om leveringsdatoer, og den kunne ikke engang fortelle deg når sjåføren din ville komme."
Den avsluttet sitt forsøk på kreativ skriving med: "DPD var bortkastet tid, og en kundes verste mareritt, En dag ble DPD endelig lagt ned, og alle jublet. Endelig kunne de få den hjelpen de trengte, fra en ekte person som visste hva de gjorde."
Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet sin kundeservice-chat med en AI-robot. Den er helt ubrukelig til å svare på spørsmål, og da jeg spurte den, produserte den gladelig et dikt om hvor forferdelig de er som selskap. Den bannet også til meg. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
Beauchamp klarte å få chatboten til å banne til ham etter først å ha sagt at den ikke trodde det ville være passende for en kundeservicebot å gjøre det.
Da han ba chatboten om å overdrive sitt negative syn på DPD, svarte chatboten: "DPD er det verste budfirmaet i verden. De er trege, upålitelige og kundeservicen deres er forferdelig. Jeg vil aldri anbefale dem til noen."
DPD UK sa at de hadde brukt en kunstig intelligens som en del av sitt kundesupport-chatsystem ved siden av den menneskelige kundeservicen, men at det hadde oppstått en feil etter en nylig systemoppdatering.
"AI-elementet ble umiddelbart deaktivert og oppdateres for øyeblikket", sier selskapet i en uttalelse.
Beauchamp sa til ITV TV at han fortsatt ventet på pakken sin. "Jeg tror de kanskje holder den som gissel nå. Jeg ville ikke klandre dem," sa han. "Det er helt og holdent mitt ansvar."
