Amazon har kunngjort sin beslutning om å ta i bruk generativ AI for å transformere produktanmeldelser.
De nye funksjonene vil hjelpe kundene med å raskt vurdere produktfeedback uten å måtte fordype seg i utallige individuelle anmeldelser.
Amazon opplyser at de vil bruke denne teknologien til å vise "et kort tekstavsnitt rett på produktdetaljeringssiden som fremhever produktegenskapene og kundesentimentet som er nevnt i kundeanmeldelsene".
Selskapet sa: "Denne tekstbiten kan brukes til å få en overordnet følelse av de felles temaene i anmeldelsene på en enklere måte."
I tillegg planlegger Amazon å presentere dem som interaktive knapper. Kunder som er interessert i å utforske spesifikke tilbakemeldinger om egenskaper som "brukervennlighet" eller "ytelse", kan ganske enkelt klikke på disse knappene for å filtrere relevante anmeldelser.
Disse AI-funksjonene vil bli introdusert til et lite segment av amerikanske mobilbrukere. Amazon har til hensikt å teste den nye funksjonen og utvide den til flere brukere i fremtiden, og uttaler: "Selskapet vil jobbe for å lære og finjustere AI-modellene sine for å forbedre effektiviteten deres."
Amazon fremhevet også risikoen ved å lage AI-tilbakemeldingssammendrag fra potensielt falske anmeldelser.
For å bekjempe potensielt falske anmeldelser, understreket Amazon at de AI-drevne sammendragene kun vil omfatte tilbakemeldinger "fra verifiserte kjøp".
De legger til: "Dette inkluderer maskinlæringsmodeller som analyserer tusenvis av datapunkter for å oppdage risiko, inkludert relasjoner til andre kontoer, påloggingsaktivitet, anmeldelseshistorikk og andre indikasjoner på uvanlig atferd, samt ekspertetterforskere som bruker sofistikerte verktøy for å oppdage svindel for å analysere og forhindre at falske anmeldelser noen gang dukker opp i butikken vår."
Falske anmeldelser er fortsatt vanlig på Amazon, og generativ AI gjør dem vanskeligere å skille fra hverandre fra den ekte varen.
Selv om "verifisert kjøp"-taggen gjør det lettere å skille ut autentiske anmeldelser, er hele 40% av alle anmeldelser spådd å være falske på en eller annen måte.
