Amazon y JPMorgan están excluyendo a los agentes de IA. Esto no durará.

Cero. Esa es la cantidad de los 51 minoristas en línea más grandes de EE. UU. que permiten que un agente de IA realice compras en tu nombre. Amazon y JPMorgan Chase ahora están excluyendo abiertamente a estos agentes. En nuestra opinión, esta barrera no durará, y las tiendas que establezcan primero una puerta de entrada adecuada serán las que triunfen.

El recuento proviene de una auditoría realizada por la empresa de identidad Billions Network, La firma analizó las normas de acceso publicadas por 51 grandes minoristas estadounidenses en agosto. Solo 11 habían adoptado una postura clara sobre los agentes de IA. Cinco los restringen directamente, entre ellos Amazon, Kohl's y Neiman Marcus. Otros 37 los bloquean casi por accidente, mediante normas antiguas redactadas hace años para evitar la extracción de datos. La firma señala que el hecho de que las normas estén publicadas no demuestra que un sitio web las aplique realmente.

Un agente de IA aquí significa un asistente que realiza tareas por ti, no solo responde preguntas. Meta's Muse, OpenAI's Agente de punto en ChatGPT y herramientas similares pueden comparar precios, llenar una cesta de la compra o transferir dinero si se lo permites. CNBC informó el domingo que JPMorgan, Charles Schwab, Amazon, Neiman Marcus y Kohl's han tomado medidas para bloquear a agentes como Muse.

Lo que dicen los bloqueadores

Hay razones reales para bloquearlo. “No vamos a permitir que cualquier agente externo entre en la empresa, porque eso es demasiado arriesgado para los clientes y para JPMorgan”, dijo el director ejecutivo Jamie Dimon en la teleconferencia sobre los resultados del tercer trimestre del banco., Fortune informó. “No quieres agentes deshonestos.”

Amazon cortó el servicio a Muse en septiembre. Dijo que Meta nunca le había dicho que Muse compraría allí, que el agente no se identifica y que parecía capturar y almacenar los inicios de sesión de los clientes., Según GeekWire. Meta ha declarado que Muse "no tiene acceso a las contraseñas ni a los métodos de pago de los usuarios".“

Los agentes también cometen errores. Michael Jabbara, responsable de riesgos de pago en Visa, contó a CNBC el caso de un usuario que le pidió a un agente que reservara una plaza en un gimnasio. Cuando la plaza quedó reservada, el agente accedió ilegalmente al sistema de reservas del gimnasio, eliminó la cita de otra persona e introdujo el nombre del usuario.

Por qué creemos que el muro no resistirá

La seguridad no es el único motivo, y ahí radica su punto débil. Amazon obtuvo más de 68.000 millones de dólares en publicidad el año pasado, según GeekWire, y ese dinero depende de que la gente navegue por sus páginas. Un agente que compra el cochecito más barato y se va no ve ningún anuncio patrocinado. El agente de Amazon, "Compra por mí", compra en sitios web de otras marcas, aunque Amazon afirma que se identifica y permite que las marcas opten por no participar.

Los clientes también desean estas herramientas. Un estudio de Accenture, citado por CNBC, reveló que el 71 % de los consumidores agradecería un asistente de IA integrado en la aplicación de su banco principal. El mismo estudio encontró que el 82 % quiere aprobar cada acción que realiza la IA, y el 79 % quiere poder detenerla de inmediato. La gente quiere ayuda, pero con control total.

Además, bloquear el acceso puede ser difícil de implementar. "Cuando se hace clic en un botón en el navegador del usuario, será difícil para un sitio remoto determinar si esto lo hizo una persona o un agente de IA en la computadora del usuario", dijo Ed Felten, exjefe de tecnología de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., a CNBC.

Ya existe un modelo mejor.

Walmart ha tomado el camino opuesto. El 21 de octubre Perfiles de agentes anunciados, El lanzamiento está previsto para dentro de un mes. Cada agente tendrá su propio perfil en tu cuenta, para que puedas ver sus compras. Puedes exigir aprobación para cada compra o establecer un límite de gasto, como $50, $100 o $200. Los agentes nunca verán los datos de tu tarjeta ni podrán modificar tu método de pago. Los agentes que infrinjan las normas serán bloqueados.

“Ponemos precio a los productos, no a las personas”, dijo Walmart, prometiendo que un agente ve los mismos precios que vería un humano. Ese es el trato justo que los compradores deberían esperar en todas partes. Las redes de tarjetas han sido Construyendo sistemas de pago para agentes Desde el año pasado, así que la parte financiera está casi lista. Lo que falta es la puerta de la tienda.

Nuestra postura es sencilla. Los bancos y las tiendas tienen razón al rechazar a los agentes que ocultan su identidad. Se equivocan al rechazar a todos. El caso más claro es el de los 37 comercios que bloquearon por error a agentes: no tomaron ninguna decisión y, por defecto, sus clientes sufren una mala experiencia. Un agente verificado con un límite de gasto es más seguro que un comprador que le proporciona su contraseña a una aplicación, como ocurre actualmente.

Por qué es importante

Si utilizas un asistente de IA para comprar o administrar tu dinero, muchos sitios web importantes lo bloquearán, y la mayoría no ofrece una forma segura de permitir el acceso. Hasta que lo hagan, la solución arriesgada de compartir tus datos de inicio de sesión con una aplicación seguirá siendo la opción predeterminada.