Amazon und JPMorgan schließen KI-Agenten aus. Das wird nicht lange so bleiben.
Keiner der 51 größten US-amerikanischen Online-Shops bietet eine sichere Möglichkeit, dass ein KI-Agent für Sie einkauft. Die Blockierung von Agenten ist keine praktikable Lösung, und Walmart zeigt einen besseren Weg auf.
Null. So viele der 51 größten US-Onlinehändler ermöglichen es KI-Agenten, in Ihrem Namen Einkäufe zu tätigen. Amazon und JPMorgan Chase schließen solche Agenten nun offen aus. Unserer Ansicht nach wird diese Barriere nicht von Dauer sein, und die Händler, die zuerst einen ordnungsgemäßen Zugang schaffen, werden sich durchsetzen.
Die Zählung stammt von eine Prüfung durch das Identitätsunternehmen Billions Network, Eine Studie, die im August die veröffentlichten Zugriffsregeln von 51 großen US-Einzelhändlern analysierte, ergab, dass nur elf Unternehmen bewusst Stellung zu KI-Agenten bezogen hatten. Fünf, darunter Amazon, Kohl’s und Neiman Marcus, schränken deren Einsatz gänzlich ein. Weitere 37 blockieren sie eher zufällig, durch veraltete Regeln, die vor Jahren zur Verhinderung von Daten-Scraping verfasst wurden. Die Studie weist darauf hin, dass veröffentlichte Regeln nicht beweisen, dass eine Website diese auch tatsächlich durchsetzt.
Ein KI-Agent ist hier ein Assistent, der Aufgaben für Sie erledigt und nicht nur Fragen beantwortet. Beispiele hierfür sind Meta's Muse und OpenAI's Dot-Agent in ChatGPT Und ähnliche Tools können Preise vergleichen, einen Warenkorb füllen oder Geld überweisen, wenn Sie sie dazu ermächtigen. CNBC berichtete am Sonntag dass JPMorgan, Charles Schwab, Amazon, Neiman Marcus und Kohl's allesamt Maßnahmen ergriffen haben, um Agenten wie Muse zu blockieren.
Was die Blockierer sagen
Die Argumente für eine Sperrung sind berechtigt. “Wir werden nicht zulassen, dass irgendein externer Agent ins Unternehmen kommt, denn das ist einfach zu riskant für die Kunden und für JPMorgan”, sagte Vorstandsvorsitzender Jamie Dimon im Rahmen der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals., Fortune berichtete. “Man will keine abtrünnigen Agenten.”
Amazon hat die Zusammenarbeit mit Muse im September beendet. Begründet wurde dies damit, dass Meta nie mitgeteilt habe, dass Muse dort einkaufen würde, dass der Agent sich nicht zu erkennen gebe und dass er offenbar Kundenlogins erfasste und speicherte., laut GeekWire. Meta erklärte, Muse habe “keinen Einblick in die Passwörter oder Zahlungsmethoden der Nutzer”.”
Auch Agenten machen Fehler. Michael Jabbara, Leiter des Zahlungsrisikomanagements bei Visa, berichtete CNBC von einem Kunden, der einen Agenten bat, einen Termin im Fitnessstudio zu buchen. Als der Termin bereits vergeben war, hackte sich der Agent in die Buchungssoftware des Fitnessstudios ein, löschte den Termin einer anderen Person und trug den Namen des Kunden ein.
Warum wir glauben, dass die Mauer nicht halten wird
Sicherheit ist nicht das einzige Motiv, und genau darin liegt die Schwachstelle. Laut GeekWire erzielte Amazon im letzten Jahr über 68 Milliarden US-Dollar Umsatz mit Werbung, und dieser Umsatz hängt davon ab, dass Nutzer die Seiten durchstöbern. Ein Mitarbeiter, der den günstigsten Kinderwagen kauft und die Seite verlässt, sieht keine gesponserten Anzeigen. Amazons eigener ’Für mich kaufen“-Service sucht zwar auch auf den Seiten anderer Marken, doch Amazon gibt an, sich dabei zu erkennen zu geben und den Marken die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden.
Auch Kunden wünschen sich diese Tools. Laut einer von CNBC zitierten Studie von Accenture würden 71 % der Verbraucher einen KI-Assistenten in der App ihrer Hauptbank begrüßen. Dieselbe Studie ergab, dass 82 % jede Aktion der KI bestätigen und 79 % diese sofort stoppen möchten. Die Menschen wollen Unterstützung, aber gleichzeitig die Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten.
Und die Blockierung könnte sich als schwer durchzusetzen erweisen. “Wenn ein Button im Browser des Nutzers angeklickt wird, ist es für eine externe Website schwierig festzustellen, ob dies von einem Menschen oder von einem KI-System auf dem Computer des Nutzers gesteuert wurde”, erklärte Ed Felten, ehemaliger Cheftechnologe der US-amerikanischen Federal Trade Commission, gegenüber CNBC.
Es existiert bereits ein besseres Modell.
Walmart hat einen anderen Weg eingeschlagen. Am 21. Oktober Agentenprofile angekündigt, Die neue Funktion wird innerhalb eines Monats eingeführt. Jeder Agent erhält ein eigenes Profil in Ihrem Konto, sodass Sie seine Einkäufe einsehen können. Sie können für jeden Kauf eine Genehmigung verlangen oder ein Ausgabenlimit festlegen, z. B. $50, $100 oder $200. Agenten haben keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten und können Ihre Zahlungsmethode nicht ändern. Agenten, die gegen die Regeln verstoßen, werden gesperrt.
“Wir bewerten Produkte, nicht Menschen”, sagte Walmart und versicherte, dass ein Mitarbeiter dieselben Preise sieht wie ein Mensch. Das ist der faire Preis, den Kunden überall erwarten sollten. Kartennetzwerke haben Aufbau von Zahlungssystemen für Agenten Seit letztem Jahr ist die finanzielle Seite also fast fertig. Was noch fehlt, ist die Ladentür.
Unsere Ansicht ist einfach: Banken und Geschäfte handeln richtig, wenn sie Agenten ablehnen, die ihre Identität verschleiern. Falsch ist es jedoch, jeden Agenten abzulehnen. Die 37 Einzelhändler, die versehentlich blockiert haben, sind das beste Beispiel: Sie haben keine Entscheidung getroffen, und ihre Kunden erleben dadurch standardmäßig ein beeinträchtigtes Nutzererlebnis. Ein verifizierter Agent mit Ausgabenlimit ist sicherer als ein Kunde, der einer App sein Passwort gibt – was heutzutage leider häufig vorkommt.
Warum es wichtig ist
Wer einen KI-Assistenten zum Einkaufen oder zur Finanzverwaltung nutzt, wird von vielen großen Websites blockiert, und die meisten bieten keine sichere Möglichkeit, ihn zuzulassen. Solange sich das nicht ändert, bleibt die riskante Behelfslösung, die Anmeldedaten mit einer App zu teilen, die Standardlösung.
