Der schwedische Fintech-Gigant Klarna, ein Pionier im Bereich "Jetzt kaufen, später bezahlen", kündigte kürzlich an, KI zur Effizienzsteigerung einzusetzen und dabei fast 50% seiner Mitarbeiter zu entlassen.
Klarna-Geschäftsführer Sebastian Siemiatkowski in einem Interview enthüllt gegenüber der Financial Times, dass das Unternehmen eine "zielgerichtete" Belegschaft von etwa 2.000 Mitarbeitern anstrebt - ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu den 5.000 Mitarbeitern, die das Unternehmen auf seinem Höhepunkt hatte.
Dieser Abbau ist bereits im Gange: Klarna hat im vergangenen Jahr seine Belegschaft auf 3 800 Mitarbeiter reduziert, und zwar hauptsächlich durch Fluktuation und nicht durch Entlassungen.
Was ist die treibende Kraft hinter der schlankeren Zukunft von Klarna? Die massenhafte Einführung von KI-Lösungen, insbesondere im Marketing und im Kundenservice.
Siemiatkowski ist überzeugt, dass das Unternehmen durch den Einsatz von KI in den Bereichen Kundenservice und Marketing seinen Betrieb mit einem kleineren Team aufrechterhalten und sogar verbessern kann.
"Wir können nicht nur mit weniger mehr erreichen, sondern wir können mit weniger viel mehr erreichen", sagte er der FT.
Die KI-Investition von Klarna kommt zu einem Zeitpunkt, an dem sich das Unternehmen auf einen bevorstehenden Börsengang vorbereitet. Das Unternehmen hofft, sich von einer schwierigen Phase zu erholen, in der seine Bewertung von $46 Mrd. im Jahr 2021 auf $6,7 Mrd. im letzten Jahr gesunken ist.
Die Anpreisung der Vorteile von KI - einschließlich einer Verdopplung des Umsatzes pro Mitarbeiter von etwa $400.000 auf $700.000 - wird wahrscheinlich ein Hauptaspekt der Präsentation von Klarna vor Investoren sein.
Während Klarna eine vielversprechende Zukunft in einer KI-gesteuerten Welt sieht, wies Siemiatkowski auf die weitreichenden gesellschaftlichen Auswirkungen des raschen Fortschritts der Technologie hin.
Sprechen an die BBCEr forderte die Regierungen auf, alternative Wege zur Unterstützung der von der KI verdrängten Menschen zu finden, da die Erwartung, dass neue Arbeitsplätze entstehen, "zu einfach" sei.
Die Äußerungen des Klarna-CEOs spiegeln die wachsende Besorgnis über das Potenzial der KI wider, den Arbeitsmarkt massiv zu verändern.
A aktueller Bericht des Institute for Public Policy Research warnte, dass in einem "Worst-Case-Szenario" allein im Vereinigten Königreich bis zu 8 Millionen Arbeitsplätze durch die KI-Automatisierung verloren gehen könnten.
Der Bericht unterstreicht die Notwendigkeit proaktiver politischer Maßnahmen zur Bewältigung dieses Übergangs und zur Gewährleistung einer gerechten Verteilung der wirtschaftlichen Vorteile der KI.
Klarna ist mit seinem KI-getriebenen Streben nach Effizienz nicht allein. Die Sprachlern-App Duolingo machte kürzlich Schlagzeilen, weil sie Entlassung von menschlichen Übersetzern zugunsten von KI-Alternativen, was zu Kritik in den sozialen Medien führte.
Andere Berichte haben festgestellt, dass Kundendienstmitarbeiter zu den am stärksten von der Ersetzung von Arbeitsplätzen durch KI bedrohten Personen gehören.
Da immer mehr Unternehmen KI in ihre Arbeitsabläufe integrieren, wird die Herausforderung darin bestehen, ein Gleichgewicht zwischen der Nutzung des Potenzials der Technologie und der Abmilderung ihrer störenden Auswirkungen auf die Arbeitnehmer zu finden.
Für Klarna ist der Weg nach vorne klar: KI nutzen, Abläufe rationalisieren und sich als schlanker, agiler Akteur im Fintech-Bereich positionieren.
Siemiatkowski: "Ich bin sehr froh darüber, dass sich das auszahlt."
Die Frage, die sich stellt, ist, wie sich die Gesellschaft als Ganzes an die KI-Revolution in der Arbeitswelt anpassen wird, die Klarna und andere eifrig vorantreiben wollen.
