En anonym Shopify-medarbejder har tilsyneladende hævdet, at virksomheden har brugt AI til at erstatte medarbejdere, som den i al stilfærdighed har afskediget.
I et tweet sagde medstifteren af CheckMyAds, Nandini Jammi, at medarbejderen havde delt nyheden med dem på trods af, at han var under en NDA. Den unavngivne medarbejder sagde, at fyringerne havde fundet sted i hele USA, Canada og Irland, og at Shopify planlagde at bruge chatbots til at yde kundesupport.
WOW: A @shopify medarbejder bryder deres NDA for at fortælle os, at @tobi:
-har i al stilhed fyret deres globale kundeserviceteam i USA, Canada og Irland
-er ved at erstatte dem med AI-chatbotsHeld og lykke til alle Shopify-butiksindehavere derude - det er ved at gå galt. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19. juli 2023
Tidligere i år forsikrede Shopify medarbejderne om, at deres job var sikre, men så indledte virksomheden en fyringsrunde i maj, hvor 20% af arbejdsstyrken blev afskediget.
Tobi Lütke udtalte sig ikke direkte om potentialet for AI til at erstatte medarbejdere i Shopify, men han var klar i mælet om sit syn på AI, da fyringerne fandt sted.
I sit interne memo sagde Lütke: "Men nu står vi ved begyndelsen af AI-æraen, og de nye muligheder, der frigøres af den, er uden fortilfælde. Shopify har det privilegium at være blandt de virksomheder, der har de bedste chancer for at bruge AI til at hjælpe vores kunder."
Reaktionen på de seneste påstande om AI-chatbots tager supportjobs var forståeligt nok ikke positiv. Reaktionerne på Nandinis tweet spændte fra forargelse over arbejdernes situation til skepsis over for den form for støtte, som AI muligvis kunne give.
Er AI fremtiden for Shopify-support?
Selvom der ikke er nogen klarhed fra Shopify om, hvordan de planlægger at bruge AI til at tilbyde support på deres platform, har de for nylig udrullet AI-værktøjer til deres brugere.
Hvis du har en butik på Shopify-platformen, kan du nu få adgang til deres AI-assistent kaldet Sidekick. Værktøjet kan give dig oplysninger om salgstendenser, foretage ændringer i din butik eller besvare spørgsmål om kundefeedback.
Det er utvivlsomt en stor tidsbesparelse, hvis du driver en butik på Shopify. Men nu ser det ud til, at hvis du har et spørgsmål, som Sidekick ikke kan hjælpe med, så skal du måske tale med en anden AI i stedet for at få support fra et menneske.
Nandini sagde, at hun forventede, at Shopifys ventetider ville "skyde i vejret" på grund af fyringerne i kundesupportteamet.
Whistlebloweren sagde, at Shopify-kunder snart ville komme til at tale med bots og skulle vente i timevis på at blive sendt videre til en menneskelig repræsentant.
Lütke fokuserer måske på andre statistikker. I februar tweetede han en interessant, om end ildevarslende, graf om faldet i det antal medarbejdere, en virksomhed skulle bruge for at generere $1 mio. i omsætning.
Dagens diagram pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23. februar 2023
Baseret på dette og de seneste virksomhedsbeslutninger virker det meget sandsynligt, at påstandene om Shopifys "AI ind, mennesker ud"-tilgang meget vel kan være sande.
I sit virksomhedsnotat brugte Lütke computerspilsanalogier til at beskrive aspekter af Shopify, dets medarbejdere og virksomhedens "mission". Spillere vil bemærke, at man ofte skal slå "chefen" for at komme op i niveau. Et svar på Nandinis tweet var, at det er CEO'erne, der skal erstattes af AI, og ikke kundeservicemedarbejderne.
