Недовольный клиент британской компании по доставке посылок DPD заставил чат-бота службы поддержки вести себя так, что компания была вынуждена его удалить.
Музыкант Эшли Бошамп безуспешно пытался с помощью чат-бота DPD отследить пропавшую посылку. Разочарованная тем, что не может поговорить с человеком, Бошамп решила немного развлечься с чатботом.
Он попросил чат-бота сочинить стихотворение о том, как плохо работает служба поддержки DPD, и ИИ-бот с радостью согласился.
Он продемонстрировал свои поэтические способности, начав так: "Жил-был чатбот по имени DPD, который был бесполезен в оказании помощи, он не мог отслеживать посылки или предоставлять информацию о сроках доставки, и даже не мог сказать вам, когда приедет ваш водитель".
Попытка творческого подхода закончилась словами: "DPD была пустой тратой времени и худшим кошмаром клиента. Однажды DPD наконец закрыли, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить необходимую помощь от настоящего человека, который знал, что делает".
Компания по доставке посылок DPD заменила чат службы поддержки клиентов роботом с искусственным интеллектом. Он совершенно бесполезен в ответах на любые вопросы, а когда его попросили, он с радостью сочинил стихотворение о том, как ужасна их компания. А еще он ругался на меня. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Эшли Бошамп (@ashbeauchamp) 18 января 2024 года
Бошампу удалось заставить чат-бота ругаться на него после того, как он сначала сказал, что не считает уместным, чтобы бот для обслуживания клиентов делал это.
Когда он попросил чатбота преувеличить свое негативное мнение о DPD, чатбот ответил: "DPD - худшая курьерская компания в мире. Они медленные, ненадежные, а их служба поддержки просто ужасна. Я бы никогда и никому их не рекомендовал".
Компания DPD UK сообщила, что в рамках системы чата поддержки клиентов наряду с человеческими сотрудниками используется искусственный интеллект, однако после недавнего обновления системы произошла ошибка.
"Элемент искусственного интеллекта был немедленно отключен и в настоящее время обновляется", - говорится в заявлении компании.
Бошамп рассказал телеканалу ITV, что все еще ждет свою посылку. "Думаю, теперь они могут держать ее в заложниках. Я бы не стал их винить", - сказал он. "Это полностью на моей совести".
