Британская компания по доставке посылок отключила бота с искусственным интеллектом после того, как он вышел из-под контроля.

Недовольный клиент британской компании по доставке посылок DPD заставил чат-бота службы поддержки вести себя так, что компания была вынуждена его удалить.

Музыкант Эшли Бошамп безуспешно пытался с помощью чат-бота DPD отследить пропавшую посылку. Разочарованная тем, что не может поговорить с человеком, Бошамп решила немного развлечься с чатботом.

Он попросил чат-бота сочинить стихотворение о том, как плохо работает служба поддержки DPD, и ИИ-бот с радостью согласился.

Он продемонстрировал свои поэтические способности, начав так: "Жил-был чатбот по имени DPD, который был бесполезен в оказании помощи, он не мог отслеживать посылки или предоставлять информацию о сроках доставки, и даже не мог сказать вам, когда приедет ваш водитель".

Попытка творческого подхода закончилась словами: "DPD была пустой тратой времени и худшим кошмаром клиента. Однажды DPD наконец закрыли, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить необходимую помощь от настоящего человека, который знал, что делает".

Компания по доставке посылок DPD заменила чат службы поддержки клиентов роботом с искусственным интеллектом. Он совершенно бесполезен в ответах на любые вопросы, а когда его попросили, он с радостью сочинил стихотворение о том, как ужасна их компания. А еще он ругался на меня. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

- Эшли Бошамп (@ashbeauchamp) 18 января 2024 года

Бошампу удалось заставить чат-бота ругаться на него после того, как он сначала сказал, что не считает уместным, чтобы бот для обслуживания клиентов делал это.

Когда он попросил чатбота преувеличить свое негативное мнение о DPD, чатбот ответил: "DPD - худшая курьерская компания в мире. Они медленные, ненадежные, а их служба поддержки просто ужасна. Я бы никогда и никому их не рекомендовал".

Компания DPD UK сообщила, что в рамках системы чата поддержки клиентов наряду с человеческими сотрудниками используется искусственный интеллект, однако после недавнего обновления системы произошла ошибка.

"Элемент искусственного интеллекта был немедленно отключен и в настоящее время обновляется", - говорится в заявлении компании.

Бошамп рассказал телеканалу ITV, что все еще ждет свою посылку. "Думаю, теперь они могут держать ее в заложниках. Я бы не стал их винить", - сказал он. "Это полностью на моей совести".