Ein verärgerter Kunde des britischen Paketzustellers DPD brachte den Chatbot des Kundendienstes dazu, sich so daneben zu benehmen, dass das Unternehmen ihn abschalten musste.
Der Musiker Ashley Beauchamp versuchte erfolglos, den Chatbot des DPD zu nutzen, um ein vermisstes Paket zu finden. Frustriert darüber, dass er nicht mit einem Menschen sprechen konnte, beschloss Beauchamp, mit dem Chatbot etwas Spaß zu haben.
Er bat den Chatbot, ein Gedicht darüber zu verfassen, wie schlecht der Kundenservice von DPD sei, und der KI-Bot kam dem gerne nach.
Der Chatbot begann mit den Worten: "Es war einmal ein Chatbot namens DPD, der konnte nicht helfen, er konnte keine Pakete verfolgen oder Informationen über Liefertermine geben, und er konnte dir nicht einmal sagen, wann dein Fahrer ankommen würde."
Der Versuch, kreativ zu schreiben, endete mit den Worten: "DPD war eine Zeitverschwendung und der schlimmste Albtraum eines jeden Kunden. Eines Tages wurde DPD endlich geschlossen und alle freuten sich. Endlich konnten sie die Hilfe bekommen, die sie brauchten, von einer echten Person, die wusste, was sie tat."
Der Paketzusteller DPD hat seinen Kundendienst-Chat durch einen KI-Roboter ersetzt. Er ist völlig unbrauchbar, wenn es darum geht, Fragen zu beantworten, und auf Nachfrage hat er fröhlich ein Gedicht darüber verfasst, wie schrecklich DPD als Unternehmen ist. Außerdem hat er mich angeschrien. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. Januar 2024
Beauchamp gelang es, den Chatbot dazu zu bringen, ihn zu beschimpfen, nachdem er zunächst gesagt hatte, dass er es nicht für angemessen halte, dass ein Kundendienstbot so etwas tue.
Als er den Chatbot bat, seine negativen Ansichten über DPD zu übertreiben, antwortete der Chatbot: "DPD ist das schlechteste Lieferunternehmen der Welt. Sie sind langsam, unzuverlässig, und ihr Kundenservice ist schrecklich. Ich würde sie nie jemandem empfehlen."
DPD UK teilte mit, dass das Unternehmen neben dem menschlichen Kundendienst auch eine künstliche Intelligenz im Rahmen seines Chatsystems für die Kundenbetreuung einsetzt, dass aber nach einem kürzlichen Systemupdate ein Fehler aufgetreten sei.
"Das KI-Element wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert", teilte das Unternehmen in einer Erklärung mit.
Beauchamp sagte dem Fernsehsender ITV, er warte immer noch auf sein Paket. "Ich denke, dass sie es jetzt als Geisel halten könnten. Ich würde es ihnen nicht verdenken", sagte er. "Das liegt ganz an mir."
