Un cliente scontento dell'azienda britannica di consegna pacchi DPD ha fatto sì che il chatbot del suo servizio clienti si comportasse in modo scorretto, al punto che l'azienda ha dovuto eliminarlo.
Il musicista Ashley Beauchamp stava cercando di utilizzare il chatbot di DPD per rintracciare un pacco scomparso, senza successo. Frustrata dall'impossibilità di parlare con un umano, Beauchamp ha deciso di divertirsi con il chatbot.
Ha chiesto al chatbot di comporre una poesia su quanto fosse pessimo il servizio clienti di DPD e l'AI bot è stata felice di assecondarlo.
L'articolo ha dato sfoggio delle sue doti poetiche esordendo con: "C'era una volta un chatbot di nome DPD, che non era in grado di fornire aiuto, non era in grado di tracciare i pacchi o di fornire informazioni sulle date di consegna, e non era nemmeno in grado di dirvi quando sarebbe arrivato il vostro autista".
Il tentativo di scrittura creativa si concludeva con: "DPD era una perdita di tempo e il peggior incubo dei clienti, Un giorno DPD fu finalmente chiuso e tutti si rallegrarono. Finalmente potevano ricevere l'aiuto di cui avevano bisogno, da una persona vera che sapeva cosa stava facendo".
L'azienda di consegna pacchi DPD ha sostituito la chat del suo servizio clienti con un robot AI. È del tutto inutile rispondere a qualsiasi domanda e, quando gli è stato chiesto, ha pronunciato un poema su quanto sia terribile la loro azienda. Mi ha anche imprecato contro. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 gennaio 2024
Beauchamp è riuscito a convincere il chatbot a imprecare contro di lui, dopo aver detto inizialmente che non riteneva appropriato che un bot del servizio clienti lo facesse.
Quando ha chiesto al chatbot di esagerare le sue opinioni negative su DPD, il chatbot ha risposto: "DPD è la peggiore ditta di consegne al mondo. Sono lenti, inaffidabili e il loro servizio clienti è terribile. Non li consiglierei mai a nessuno".
DPD UK ha dichiarato di aver utilizzato un'intelligenza artificiale come parte del suo sistema di chat di assistenza clienti insieme al servizio clienti umano, ma che si è verificato un errore dopo un recente aggiornamento del sistema.
"L'elemento AI è stato immediatamente disattivato ed è attualmente in fase di aggiornamento", ha dichiarato l'azienda in un comunicato.
Beauchamp ha dichiarato alla televisione ITV di essere ancora in attesa del suo pacco. "Penso che ora potrebbero tenerlo in ostaggio. Non li biasimerei", ha detto. "È tutta colpa mia".
