Pathlight кардинально изменила сферу разговорного анализа, представив революционный продукт под названием Разговорный интеллект Pathlight (CI). С помощью Pathlight CI компании могут изучать взаимодействие с клиентами на уровне человека, используя самые мощные языковые модели.
Генеральный директор компании Pathlight Алекс Квамме утверждает, что "большинство организаций имеют возможность наблюдать лишь менее 5% обсуждений, несмотря на то, что ежедневное взаимодействие - это место, где зарождаются самые важные бизнес-инсайты и жалобы клиентов". Правда заключается в том, что невозможно изменить то, чего не видно. Благодаря тому, что Pathlight CI позволяет командам, работающим с клиентами, оперативно выявлять и решать проблемы, а также предлагает непревзойденное понимание развивающихся закономерностей, Pathlight CI восполняет этот информационный пробел".
Квамме добавил: "Мы создали Pathlight CI, чтобы решить основной вопрос: почему мои клиенты обращаются именно ко мне и что им нужно от меня, чтобы улучшить их опыт? До появления Pathlight CI мы только начали прощупывать поверхность возможного".
Используя передовые модели большого языка, Pathlight CI сочетает в себе тщательность человеческого анализа со скоростью и масштабируемостью машинного обучения.
Эта передовая система, использующая трансферное обучение, архитектуру трансформаторов и многочисленные LLM, может анализировать данные на уровне, который никогда не был возможен ранее, поскольку она способна понимать нюансы языка и контекста, которые не под силу обычным методам ML.
В основе Pathlight CI лежит мульти-LLM бэкенд, использующий как публично, так и частно размещенные модели.
Не требуя обучения, Pathlight CI позволяет компаниям записывать, обобщать, помечать и классифицировать каждый разговор с клиентом по всем каналам.
Предприятия могут использовать его для получения информации в режиме реального времени, отслеживания тенденций и принятия решений на основе данных. Кроме того, решение обеспечивает индивидуальный коучинг, позволяя получать целенаправленную обратную связь и предоставлять услуги высочайшего качества.
Важность Pathlight CI заключается в ее способности отвечать на сложные и важные запросы клиентов. Предприятия могут получить важнейшие сведения благодаря глубокому анализу, который выходит за рамки простых вопросов и позволяет полностью понять требования и цели клиента. Благодаря такому пониманию повышается способность предоставлять превосходные услуги и успешно удовлетворять ожидания клиентов.
