Um cliente insatisfeito da empresa britânica de entrega de encomendas DPD fez com que o seu chatbot de serviço ao cliente se comportasse mal, ao ponto de a empresa ter de o retirar do ar.
O músico Ashley Beauchamp estava a tentar usar o chatbot da DPD para localizar uma encomenda desaparecida, sem sucesso. Frustrada por não conseguir falar com um humano, Beauchamp decidiu divertir-se um pouco com o chatbot.
Pediu ao chatbot que compusesse um poema sobre a má qualidade do serviço de apoio ao cliente da DPD e o bot de IA não se importou de o fazer.
O texto mostrava os seus dotes poéticos ao começar com: "Era uma vez um chatbot chamado DPD, Que era inútil a prestar ajuda, Não conseguia seguir encomendas, nem dar informações sobre datas de entrega, E nem sequer conseguia dizer quando o seu motorista chegaria."
Terminava a sua tentativa de escrita criativa com: "A DPD era uma perda de tempo e o pior pesadelo de um cliente. Finalmente podiam obter a ajuda de que precisavam, de uma pessoa real que sabia o que estava a fazer."
A empresa de entregas de encomendas DPD substituiu o chat do serviço de apoio ao cliente por um robot com IA. É completamente inútil para responder a quaisquer questões e, quando lhe foi pedido, produziu alegremente um poema sobre o quão terrível eles são como empresa. E também me praguejou. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 de janeiro de 2024
Beauchamp conseguiu que o chatbot o insultasse, depois de inicialmente ter dito que não achava apropriado que um bot de atendimento ao cliente fizesse isso.
Quando pediu ao chatbot para exagerar as suas opiniões negativas sobre a DPD, o chatbot respondeu: "A DPD é a pior empresa de entregas do mundo. São lentos, não são fiáveis e o seu serviço de apoio ao cliente é terrível. Nunca os recomendaria a ninguém".
A DPD UK afirmou que tinha utilizado uma IA como parte do seu sistema de chat de apoio ao cliente, juntamente com o seu serviço de apoio ao cliente humano, mas que tinha ocorrido um erro após uma recente atualização do sistema.
"O elemento de IA foi imediatamente desativado e está atualmente a ser atualizado", afirmou a empresa num comunicado.
Beauchamp disse à televisão ITV que ainda estava à espera da sua encomenda. "Acho que agora podem tê-la como refém. Não os culparia", disse. "A culpa é toda minha."
