A Amazon Web Services (AWS) anunciou o lançamento de um novo chatbot de IA centrado nas empresas, denominado Amazon Q.
Totalmente direcionado para a utilização empresarial, o Amazon Q foi concebido para ajudar os funcionários em tarefas como resumir documentos, operações de codificação e desenvolvimento, gerir bilhetes de apoio interno e fornecer informações sobre a política da empresa. Irá rivalizar com chatbots empresariais como o Copilot, o Duet AI da Google e o ChatGPT Enterprise.
Adam Selipsky, CEO da Amazon Web Services, declarou: "Pensamos que o Q tem potencial para se tornar um companheiro de trabalho para milhões e milhões de pessoas na sua vida profissional".
Ao contrário dos chatbots de consumo, o Amazon Q dá ênfase à segurança e à privacidade dos dados, um grande obstáculo para as empresas que pretendem adotar a IA generativa. O Q pode integrar-se nas permissões de segurança empresariais existentes e oferece diferentes níveis de controlo de acesso.
A Amazon não foi tão precoce na cena da IA como os principais concorrentes Microsoft e Google, mas recentemente estabeleceu uma parceria com Anthropic, uma empresa de IA e começou a desenvolver chips de computação avançada. A empresa também lançou uma plataforma que dá acesso a vários sistemas de IA, como o Bedrock e o Titan, concebida para melhorar o desenvolvimento da aprendizagem automática com uma rápida integração no AWS.
O Amazon Q funciona na plataforma Bedrock, combinando vários sistemas de IA, como os modelos Titan da própria Amazon e outros da Anthropic e da Meta.
Com um preço de $20 por utilizador e por mês, o Amazon Q está posicionado de forma competitiva em relação aos chatbots empresariais da Microsoft e da Google, que têm um preço de $30 por utilizador e por mês.
Este anúncio faz parte das iniciativas mais alargadas da Amazon no domínio da IA, reveladas na sua conferência anual sobre computação em nuvem em Las Vegas.
A empresa está também a melhorar a sua infraestrutura de computação para IA e a expandir a sua parceria com a Nvidia, incluindo a criação do que é descrito como o supercomputador de IA mais rápido do mundo.
O que é o Amazon Q e como funciona?
Amazon Q é um assistente de IA generativo destinado especificamente a utilizadores empresariais. Eis as principais características:
- IA de conversação: À semelhança de outros modelos de linguagem, o Amazon Q pode participar em conversas para resolver problemas, gerar conteúdos e tomar medidas, ao mesmo tempo que compreende as informações, o código e os sistemas exclusivos de uma empresa.
- Personalização de acordo com as necessidades da empresa: O Amazon Q pode ser especificamente adaptado a uma empresa, ligando-se aos dados, informações e sistemas da empresa. Inclui mais de 40 conectores incorporados, permitindo aos utilizadores empresariais, como comerciantes, gestores de projectos e representantes de vendas, participar em conversas relevantes para as suas funções e responsabilidades específicas.
- Personalização baseada em funções: Oferece interacções personalizadas com base na função e nas permissões de um indivíduo na empresa, assegurando que os utilizadores apenas acedem às informações que estão autorizados a ver.
- Foco na segurança e na privacidade: Concebido a pensar na segurança e na privacidade, o Amazon Q protege os dados sensíveis da empresa.
A Amazon deu vários exemplos práticos de como utilizar o Amazon Q:
- Aceder ao conhecimento da empresa: Os funcionários podem pedir informações específicas da empresa ao Amazon Q, tais como directrizes para a utilização do logótipo ou processos de candidatura a cartões de crédito da empresa, e receber respostas rápidas e directas e ligações a recursos relevantes.
- Visão operacional: O assistente pode analisar os impactos operacionais, como os efeitos financeiros das alterações na cadeia de abastecimento, oferecendo uma análise aprofundada e recomendações accionáveis.
- Visualização de dados e criação de painéis de controlo: Ajuda a criar visualizações e histórias de dados, facilitando a integração dessas visualizações em dashboards.
- Apoio em centros de contacto: Nas configurações do centro de contacto, o Amazon Q pode ajudar os agentes, gerando respostas baseadas nas políticas da empresa e orientando-os através dos passos necessários para resolver as questões dos clientes.
A Amazon Q está a entrar no florescente subsector da IA generativa para empresas, que a OpenAI tentou captar no início do ano com ChatGPT Empresa.
A adoção comercial de ferramentas de IA generativa tem sido bastante lenta, principalmente devido a preocupações com a privacidade e os custos.
