A Zoom actualizou e mudou a marca do Zoom IQ, transformando-o no Zoom AI Companion atualizado.
O novo Zoom AI Companion incorpora as mesmas tecnologias de base que impulsionaram o Zoom IQ, incluindo a IA generativa proprietária da Zoom e modelos de IA externos como o Llama 2 da Meta, o ChatGPT da OpenAI e o Claude da Anthropic.
A partir da primavera de 2024, o AI Companion apresentará uma interface de conversação semelhante ao ChatGPT e a outros chatbots. Isto permitirá aos utilizadores conversar com o AI Companion, colocando questões sobre reuniões e discussões anteriores ou dando-lhe instruções para realizar tarefas.
O AI Companion também fornecerá feedback em tempo real sobre os níveis de envolvimento do utilizador durante as reuniões e oferecerá formação sobre competências de conversação e apresentação - o que pode parecer um pouco intrusivo para alguns.
No entanto, para os utilizadores preocupados com a privacidade dos dados, o Zoom referiu que estas funcionalidades podem ser desactivadas a qualquer momento.
Entretanto, a ferramenta Zoom IQ for Sales passou a designar-se por Acelerador de receitas Zoom.
Esta ferramenta de assistente de vendas de "inteligência de conversação" inclui um "treinador virtual" para formação das equipas de vendas e um motor baseado em regras para alertar o pessoal de vendas se um negócio parecer estar a estagnar.
Características do Zoom AI Companion
A Zoom anunciou que as suas ferramentas de IA estarão disponíveis sem custos adicionais para os utilizadores pagos.
Eis uma lista das características do Zoom AI Companion de acordo com o Sítio Web Zoom.
- Processamento inteligente de gravação: A IA do Zoom permite que os utilizadores consumam rapidamente as gravações através de destaques, capítulos inteligentes e resumos. Isso é ainda mais enriquecido pela análise de conversas e rastreamento de tópicos.
- Resumos de reuniões automatizados: Um serviço já oferecido por ferramentas como Otter e Fireflies, o Zoom pode agora gerar automaticamente um resumo conciso e uma lista dos próximos passos discutidos numa reunião. Estes resumos podem ser partilhados sem problemas por correio eletrónico e chat de equipa.
- Perguntas durante a reunião: Se perdeu parte de uma reunião, a IA do Zoom permite-lhe agora recuperar rapidamente o atraso sem interromper a conversa em curso.
- Elaboração de respostas ao chat: As novas funcionalidades de chat ajudam os utilizadores a redigir mensagens para o Chat.
- Resumo de tópicos de chat: A IA do Zoom pode gerar um breve resumo de longas conversas para o manter atualizado sobre a discussão.
- Redação de respostas por correio eletrónico: O Zoom também fornecerá sugestões baseadas no contexto para ajudar os utilizadores a redigir mensagens de correio eletrónico a partir do Zoom Mail.
Estas funcionalidades vêm juntar-se às funcionalidades de treino de chamadas do AI Companion.
Tendo em conta todos estes casos de utilização, talvez não seja surpreendente que a Zoom tenha utilizado três modelos diferentes para criar o AI Companion.
Zoom aposta na IA
Esta medida surge na sequência da recente controvérsia em torno das alterações aos termos de serviço do Zoom, que levaram muitos a acreditar que a empresa iria utilizar os vídeos para treinar os seus algoritmos de IA.
A Software Freedom Conservancy, uma organização sem fins lucrativos que apoia projectos de código aberto, subsequentemente instou os promotores a abandonarem o Zoom.
Em resposta à reação negativa, a Zoom esclareceu a sua política: "Dados de clientes semelhantes a comunicações não serão usados no treinamento de aplicativos e serviços de IA para a Zoom ou seus parceiros externos."
De acordo com um comunicado de imprensa partilhado com o TechCrunch, a Zoom afirmou: "O objetivo da Zoom é investir em inovação orientada para a IA que melhore a experiência e a produtividade do utilizador, dando simultaneamente prioridade à confiança, segurança e privacidade".
De um modo geral, a empresa não tem tido uma vida fácil este ano. A Zoom registou recentemente o seu primeiro prejuízo trimestral de $108 milhões desde 2018, embora o preço das suas acções se mantenha suficientemente estável.
No início deste ano, a empresa também despediu 15% da sua força de trabalho, atribuindo a redução à diminuição da procura pós-pandemia e à crescente concorrência de rivais como a Microsoft, a Cisco, a Webex e a Slack.
Será que a aposta da Zoom na IA vai dar frutos? É possível, mas estes são tempos difíceis para a empresa.
