Um funcionário anónimo da Shopify parece ter afirmado que a empresa tem utilizado a IA para substituir o pessoal que foi discretamente despedido.
Em um tweet, o cofundador da CheckMyAds, Nandini Jammi, disse que o funcionário havia compartilhado as notícias com eles, apesar de estar sob um NDA. O funcionário não identificado disse que as demissões estavam acontecendo nos EUA, Canadá e Irlanda e que o Shopify estava planejando usar chatbots para fornecer serviços de suporte ao cliente.
WOW: A @shopify o empregado está a violar o seu NDA para nos dizer que @tobi:
-tem vindo a despedir discretamente a sua equipa global de serviço ao cliente nos EUA, Canadá e Irlanda
-está prestes a substituí-los por chatbots com IABoa sorte para todos os proprietários de lojas Shopify - a situação está prestes a ficar FODIDA. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19 de julho de 2023
No início deste ano, a Shopify assegurou aos funcionários que os seus empregos estavam seguros, mas depois a empresa embarcou numa ronda de despedimentos em maio, onde eliminou 20% da sua força de trabalho.
Embora não tenha abordado diretamente o potencial da IA para substituir o pessoal do CEO da Shopify, Tobi Lütke foi claro quanto aos seus pontos de vista sobre a IA quando os despedimentos aconteceram.
Em seu memorando interno, Lütke disse: "Mas agora estamos no início da era da IA e os novos recursos que são desbloqueados por ela são sem precedentes. A Shopify tem o privilégio de estar entre as empresas com as melhores chances de usar a IA para ajudar nossos clientes."
A resposta às últimas reivindicações de Os chatbots com IA ocupam postos de trabalho de apoio não foi, compreensivelmente, positiva. As reacções ao tweet de Nandini variaram entre a indignação com a situação dos trabalhadores e o ceticismo quanto ao tipo de apoio que a IA poderia prestar.
A IA é o futuro do suporte da Shopify?
Embora não haja clareza por parte da Shopify sobre como planeia utilizar a IA para oferecer apoio na sua plataforma, lançou recentemente ferramentas de IA para os seus utilizadores.
Se tiver uma loja na plataforma Shopify, pode agora aceder ao seu assistente de IA chamado Sidekick. A ferramenta pode fornecer informações sobre tendências de vendas, fazer alterações na sua loja ou responder a perguntas sobre o feedback dos clientes.
Isto é, sem dúvida, uma grande poupança de tempo se estiver a gerir uma loja no Shopify. Mas agora parece que, se você tiver uma pergunta que o Sidekick não pode ajudar, poderá ter que falar com outra IA, em vez de obter suporte de um humano.
Nandini disse que esperava que os tempos de espera da Shopify "disparassem" devido aos despedimentos da equipa de apoio ao cliente.
O denunciante afirmou que os clientes da Shopify estariam em breve a falar com bots e teriam de esperar horas para serem encaminhados para um representante humano.
Lütke pode estar a concentrar-se em estatísticas diferentes. Em fevereiro, fez um tweet com um gráfico interessante, se bem que ameaçador, sobre o declínio do número de funcionários que uma empresa precisava para gerar $1m em receitas.
Gráfico do dia pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23 de fevereiro de 2023
Com base nisso e em decisões recentes da empresa, parece altamente provável que as alegações da abordagem "AI in, humans out" do Shopify podem muito bem ser verdadeiras.
Em seu memorando da empresa, Lütke usou analogias com jogos de computador para descrever aspectos da Shopify, sua equipe e a "missão" da empresa. Os jogadores notarão que, para subir de nível, muitas vezes é preciso derrotar o "chefe". Uma resposta ao tweet de Nandini dizia que eram os directores executivos que deviam ser substituídos pela IA e não a equipa de apoio ao cliente.
