Pathlight mudou radicalmente o campo da análise de conversação ao introduzir um produto revolucionário chamado Pathlight Conversation Intelligence (CI). Com o Pathlight CI, as empresas podem agora estudar as interacções dos clientes a nível humano utilizando os modelos linguísticos mais potentes disponíveis.
O CEO da Pathlight, Alex Kvamme, afirma que "a maioria das organizações só tem visibilidade de menos de 5% das discussões, apesar de as interacções diárias serem o local onde se originam as mais importantes informações comerciais e as queixas dos clientes. A verdade é que não se pode mudar algo que não se vê. Ao permitir que as equipas que lidam com o cliente identifiquem e tratem os problemas prontamente e ao oferecer uma visão incomparável dos padrões de desenvolvimento, o Pathlight CI preenche esta lacuna de informação."
Kvamme acrescentou: "Criámos o Pathlight CI para responder a uma questão básica: porque é que os meus clientes me contactam e o que precisam de mim para melhorar a sua experiência? Tínhamos apenas começado a raspar a superfície do que é viável antes do Pathlight CI."
Ao tirar partido de modelos linguísticos de ponta, o Pathlight CI combina o rigor da análise humana com a velocidade e a escalabilidade da aprendizagem automática.
Este sistema de ponta, que utiliza a aprendizagem por transferência, a arquitetura transformadora e numerosos LLM, pode analisar dados a níveis nunca antes possíveis, uma vez que consegue compreender nuances na linguagem e no contexto que as técnicas típicas de ML não conseguem.
Um backend multi-LLM que utiliza modelos alojados tanto a nível público como privado está no centro do Pathlight CI.
Sem necessidade de formação, o Pathlight CI permite às empresas registar, resumir, etiquetar e classificar todas as conversas dos clientes em todos os canais.
As empresas podem utilizá-la para obter informações em tempo real, monitorizar tendências e basear as decisões em dados. Além disso, a solução fornece coaching individualizado, permitindo um feedback direcionado e fornecendo o melhor serviço.
A importância da Pathlight CI reside na sua capacidade de responder a questões desafiantes e cruciais dos clientes. As empresas podem descobrir informações cruciais através de análises aprofundadas que vão para além de simples perguntas, compreendendo plenamente as exigências e os objectivos dos clientes. A sua capacidade de prestar um serviço de excelência e de satisfazer com êxito as expectativas dos clientes é melhorada pela sua maior compreensão.
