Een anonieme Shopify-medewerker heeft blijkbaar beweerd dat het bedrijf AI gebruikt om personeel te vervangen dat het stilletjes heeft ontslagen.
In een tweet zei de medeoprichter van CheckMyAds, Nandini Jammi, dat de werknemer het nieuws met hen had gedeeld ondanks het feit dat ze onder een NDA vielen. De naamloze medewerker zei dat de ontslagen vielen in de VS, Canada en Ierland en dat Shopify van plan was om chatbots te gaan gebruiken voor de klantenservice.
WOW: EEN @shopify werknemer zijn NDA schendt om ons te vertellen dat @tobi:
-heeft stilletjes hun wereldwijde klantenserviceteam ontslagen in de VS, Canada en Ierland
staat op het punt ze te vervangen door AI-chatbotsVeel succes voor alle Shopify-winkeliers - het wordt een zooitje. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19 juli 2023
Eerder dit jaar verzekerde Shopify het personeel dat hun banen veilig waren, maar in mei begon het bedrijf aan een ontslagronde waarbij 20% van het personeel werd ontslagen.
Tobi Lütke, CEO van Shopify, sprak niet direct over het potentieel van AI om het personeel te vervangen, maar was wel duidelijk over zijn visie op AI toen de ontslagen vielen.
In zijn interne memo zei Lütke: "Maar nu staan we aan de vooravond van het AI-tijdperk en de nieuwe mogelijkheden die daardoor worden ontsloten zijn ongekend. Shopify heeft het voorrecht om een van de bedrijven te zijn met de beste kansen om AI te gebruiken om onze klanten te helpen."
De reactie op de laatste beweringen van AI-chatbots nemen ondersteunende banen over was begrijpelijkerwijs niet positief. Reacties op Nandini's tweet varieerden van verontwaardiging over de benarde situatie van werknemers tot scepsis over het soort ondersteuning dat AI mogelijk zou kunnen bieden.
Is AI de toekomst voor Shopify-ondersteuning?
Shopify heeft nog geen duidelijkheid gegeven over hoe het van plan is AI te gebruiken om ondersteuning te bieden op zijn platform, maar het heeft onlangs wel AI-tools uitgerold voor zijn gebruikers.
Als je een winkel hebt op het Shopify platform heb je nu toegang tot hun AI assistent genaamd Sidekick. De tool kan je informatie geven over verkooptrends, wijzigingen aanbrengen in je winkel of vragen beantwoorden over feedback van klanten.
Dit is ongetwijfeld een enorme tijdsbesparing als je een winkel runt op Shopify. Maar nu lijkt het erop dat als je een vraag hebt waar Sidekick je niet mee kan helpen, je met een andere AI moet praten in plaats van dat je ondersteuning krijgt van een mens.
Nandini zei dat ze verwachtte dat de wachttijden bij Shopify "de pan uit zouden rijzen" vanwege de ontslagen bij de klantenservice.
De klokkenluider zei dat Shopify-klanten binnenkort met bots zouden spreken en uren zouden moeten wachten om te worden doorgeschakeld naar een menselijke vertegenwoordiger.
Lütke richt zich misschien op andere statistieken. In februari tweette hij een interessante, zij het onheilspellende grafiek over de afname van het aantal medewerkers dat een bedrijf nodig heeft om $1m aan inkomsten te genereren.
Grafiek van de dag pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23 februari 2023
Op basis hiervan en van recente beslissingen van het bedrijf lijkt het zeer waarschijnlijk dat de beweringen over Shopify's "AI in, mensen uit"-aanpak wel eens waar zouden kunnen zijn.
In zijn bedrijfsmemo gebruikte Lütke analogieën met computerspellen om aspecten van Shopify, het personeel en de "zoektocht" van het bedrijf te beschrijven. Gamers zullen merken dat je vaak de "baas" moet verslaan om een level hoger te komen. In een reactie op Nandini's tweet werd gezegd dat het de CEO's zijn die vervangen moeten worden door AI en niet de medewerkers van de klantenservice.
