CEO van Indiaas e-commerce platform Dukaan ontsloeg 90% van zijn klantenservicemedewerkers en verving ze allemaal door een AI-chatbot.
Suumit Shah legde uit dat hij tot deze beslissing werd gedwongen door een gebrek aan betaalbaar gekwalificeerd ondersteunend personeel en de noodzaak om kosten te besparen. Hij zei dat de chatbot in slechts twee dagen was gebouwd door een van zijn interne datawetenschappers.
In een tweet schetste Shah de directe verbeteringen die de chatbot opleverde op de afdeling klantenservice van Dukaan. Terwijl het menselijke supportmedewerkers bijna 2 minuten kostte om online op klanten te reageren, reageerde de chatbot direct. De oplostijd van klantvragen verbeterde van gemiddeld meer dan 2 uur naar iets meer dan 3 minuten.
We hebben 90% van ons supportteam moeten ontslaan vanwege deze AI-chatbot.
Moeilijk? Ja. Noodzakelijk? Absoluut.
De resultaten?
Tijd tot eerste reactie ging van 1m 44s naar INSTANT!
Resolutietijd ging van 2u 13m naar 3m 12s
Kosten voor klantenondersteuning verlaagd met ~85%Zo hebben we het gedaan 🧵
- Suumit Shah (@suumitshah) 10 juli 2023
Die cijfers zijn moeilijk te negeren, maar de uitbundigheid van Shah viel niet in goede aarde.
Hij legde zijn beslissing uit als "Moeilijk? Ja. Noodzakelijk? Absoluut.". De reacties op zijn Tweet waren begrijpelijkerwijs meer gericht op de mensen die hun baan verloren en minder op de indrukwekkende cijfers.
Hoewel dit verhaal onlangs in de media is verschenen, is het waarschijnlijk slechts een van de vele soortgelijke verhalen. De angst voor massaal banenverlies door AI wordt in alle sectoren gevoeld. De Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling een banenrapport uitgebracht op dinsdag die deze angsten benadrukte.
In het rapport staat: "Rekening houdend met het effect van AI zijn beroepen die het grootste risico lopen geautomatiseerd te worden, goed voor ongeveer 27% van de werkgelegenheid."
Het is niet moeilijk om te zien hoe een chatbot een menselijke klantenservicemedewerker kan vervangen, maar zelfs artsen, advocaten en andere hulpverleners kunnen een chatbot vervangen. programmeurs zien de AI goederentrein op hun werk afkomen.
Dukaan zoekt momenteel software engineers en marketing- en salesmedewerkers voor, ogenschijnlijk vaste, functies.
