Pathlight har fundamentalt endret feltet for samtaleanalyse ved å introdusere et revolusjonerende produkt kalt Pathlight Conversation Intelligence (CI). Med Pathlight CI kan bedrifter nå studere kundeinteraksjoner på et menneskelig nivå ved hjelp av de mest potente språkmodellene som finnes.
Administrerende direktør i Pathlight, Alex Kvamme, sier at "de fleste organisasjoner bare har innsyn i mindre enn 5% av diskusjonene, til tross for at det er i de daglige interaksjonene at den viktigste forretningsinnsikten og de viktigste kundeklagene oppstår. Sannheten er at du ikke kan endre noe du ikke kan se. Pathlight CI fyller dette informasjonsgapet ved å gi kundeorienterte team mulighet til å identifisere og håndtere problemer raskt, og ved å tilby uovertruffen innsikt i mønstre som utvikler seg."
Kvamme legger til: "Vi skapte Pathlight CI for å svare på et grunnleggende spørsmål: Hvorfor kontakter kundene mine meg i det hele tatt, og hva trenger de fra meg for å forbedre opplevelsen sin? Før Pathlight CI hadde vi bare begynt å skrape i overflaten av hva som var mulig."
Ved å utnytte banebrytende store språkmodeller kombinerer Pathlight CI den menneskelige analysens grundighet med hastigheten og skalerbarheten til maskinlæring.
Dette banebrytende systemet, som benytter seg av transfer learning, transformatorarkitektur og en rekke LLM-er, kan analysere data på et nivå som aldri før har vært mulig, siden det kan forstå nyanser i språk og kontekst som typiske ML-teknikker ikke kan.
Pathlight CI er basert på en multi-LLM-backend som gjør bruk av både offentlige og private modeller.
Pathlight CI gjør det mulig for bedrifter å registrere, oppsummere, tagge og klassifisere hver eneste kundesamtale på tvers av alle kanaler, uten at det kreves opplæring.
Virksomheter kan utnytte den til å få innsikt i sanntid, overvåke trender og basere beslutninger på data. I tillegg gir løsningen individualisert coaching, noe som gir mulighet for fokusert tilbakemelding og best mulig service.
Pathlight CI er viktig fordi det er i stand til å svare på utfordrende og avgjørende kundehenvendelser. Bedrifter kan få avgjørende innsikt gjennom dyptgående analyser som går utover enkle spørsmål, og som fullt ut forstår kundenes krav og mål. Den økte forståelsen gjør dem bedre i stand til å levere fremragende service og innfri kundenes forventninger.
