Un client mécontent de la société britannique de livraison de colis DPD a fait en sorte que le chatbot de son service clientèle se comporte mal, au point que la société a dû le retirer.
Le musicien Ashley Beauchamp a essayé d'utiliser le chatbot de DPD pour retrouver un colis manquant, mais sans succès. Frustrée de ne pas pouvoir parler à un humain, Ashley Beauchamp a décidé de s'amuser avec le chatbot.
Il a demandé au chatbot de composer un poème sur la mauvaise qualité du service à la clientèle de DPD et le robot a été ravi de s'exécuter.
Il a montré ses talents de poète en commençant par "Il était une fois un chatbot nommé DPD, qui était inutile pour fournir de l'aide, il ne pouvait pas suivre les colis ou donner des informations sur les dates de livraison, et il ne pouvait même pas vous dire quand votre chauffeur arriverait".
Il termine sa tentative d'écriture créative par "DPD était une perte de temps et le pire cauchemar d'un client. Ils pouvaient enfin obtenir l'aide dont ils avaient besoin, de la part d'une vraie personne qui savait ce qu'elle faisait."
La société de livraison de colis DPD a remplacé le chat de son service clientèle par un robot IA. Ce robot est totalement incapable de répondre aux questions et, lorsqu'on le lui demande, il se contente de produire un poème sur l'horreur de l'entreprise. Il m'a également injurié. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 janvier 2024
M. Beauchamp a réussi à faire jurer le chatbot après avoir d'abord dit qu'il ne pensait pas qu'il serait approprié pour un bot de service à la clientèle de faire cela.
Lorsqu'il a demandé au chatbot d'exagérer son opinion négative sur DPD, celui-ci a répondu : "DPD est la pire entreprise de livraison au monde. Ils sont lents, peu fiables et leur service clientèle est terrible. Je ne les recommanderais à personne.
DPD UK a déclaré qu'elle avait utilisé une IA dans le cadre de son système de chat d'assistance à la clientèle, parallèlement à son service clientèle humain, mais qu'une erreur s'était produite à la suite d'une récente mise à jour du système.
"L'élément d'intelligence artificielle a été immédiatement désactivé et fait actuellement l'objet d'une mise à jour", a déclaré la société dans un communiqué.
M. Beauchamp a déclaré à la chaîne de télévision ITV qu'il attendait toujours son colis. "Je pense qu'ils pourraient le garder en otage maintenant. Je ne leur en voudrais pas", a-t-il déclaré. "C'est entièrement de ma faute".
