Zoom a mis à jour et rebaptisé Zoom IQ, le transformant en Zoom AI Companion.
La nouvelle Zoom AI Companion intègre les mêmes technologies de base que Zoom IQ, y compris l'IA générative propriétaire de Zoom et des modèles d'IA externes comme Llama 2 de Meta, ChatGPT d'OpenAI et Claude d'Anthropic.
À partir du printemps 2024, l'AI Companion disposera d'une interface conversationnelle similaire à ChatGPT et à d'autres chatbots. Elle permettra aux utilisateurs de discuter avec le compagnon IA, de lui poser des questions sur des réunions et des discussions passées ou de lui demander d'effectuer des tâches.
Le compagnon IA fournira également un retour d'information en temps réel sur les niveaux d'engagement de l'utilisateur pendant les réunions et proposera un coaching sur les compétences en matière de conversation et de présentation - ce qui peut sembler un peu intrusif pour certains.
Toutefois, pour les utilisateurs soucieux de la confidentialité de leurs données, Zoom a indiqué que ces fonctionnalités peuvent être désactivées à tout moment.
Entre-temps, l'outil Zoom IQ for Sales a été rebaptisé "Zoom IQ for Sales". Zoom Revenue Accelerator.
Cet outil d'assistant commercial "conversationnel" comprend un "coach virtuel" pour la formation des équipes de vente et un moteur basé sur des règles pour alerter le personnel de vente si une affaire semble piétiner.
Caractéristiques de Zoom AI Companion
Zoom a annoncé que ses outils d'intelligence artificielle seront disponibles sans frais supplémentaires pour les utilisateurs payants.
Voici une liste des caractéristiques de Zoom AI Companion, selon le site Web de l'entreprise. Site web de Zoom.
- Traitement intelligent de l'enregistrement: L'IA de Zoom permet aux utilisateurs de consommer rapidement les enregistrements grâce à des points forts, des chapitres intelligents et des résumés. L'analyse des conversations et le suivi des sujets viennent enrichir le tout.
- Résumés automatisés des réunions: Un service déjà offert par des outils comme Otter et Fireflies, Zoom peut maintenant générer automatiquement un résumé concis et une liste des prochaines étapes discutées lors d'une réunion. Ces résumés peuvent être partagés de manière transparente par e-mail et par Team Chat.
- Questions en réunion: Si vous avez manqué une partie d'une réunion, l'IA de Zoom vous permet désormais de la rattraper rapidement sans interrompre la conversation en cours.
- Rédaction de la réponse au chat: Les nouvelles fonctions de chat permettent aux utilisateurs de rédiger des messages pour le chat.
- Résumé du fil de discussion: L'IA de Zoom peut générer un bref résumé pour les longs fils de discussion afin de vous tenir au courant de la discussion.
- Rédaction des réponses aux courriels: Zoom proposera également des suggestions contextuelles pour aider les utilisateurs à rédiger des courriels à partir de Zoom Mail.
Ces fonctions s'ajoutent aux fonctions de coaching d'appel de l'AI Companion.
Compte tenu de tous ces cas d'utilisation, il n'est pas surprenant que Zoom ait utilisé trois modèles différents pour créer l'AI Companion.
Zoom mise sur l'IA
Cette décision fait suite à la récente controverse suscitée par les changements apportés aux conditions d'utilisation de Zoom, qui ont conduit de nombreuses personnes à penser que l'entreprise utiliserait les services des clients de l'entreprise. des vidéos pour entraîner ses algorithmes d'IA.
Le Software Freedom Conservancy, une organisation à but non lucratif soutenant les projets de logiciels libres, a par la suite a exhorté les promoteurs à abandonner Zoom.
Face aux réactions négatives, Zoom a clarifié sa politique : "Les données clients de type communication ne seront pas utilisées dans les applications et services de formation à l'IA de Zoom ou de ses partenaires extérieurs."
Selon un communiqué de presse partagé avec TechCrunch, Zoom a déclaré : "L'objectif de Zoom est d'investir dans des innovations basées sur l'IA qui améliorent l'expérience et la productivité des utilisateurs tout en donnant la priorité à la confiance, à la sécurité et à la confidentialité".
Dans l'ensemble, la situation n'a pas été facile pour l'entreprise cette année. Zoom a récemment affiché sa première perte trimestrielle de $108 millions depuis 2018, bien que le cours de son action reste assez stable.
Au début de l'année, l'entreprise a également licencié 15% de ses effectifs, attribuant cette réduction à la baisse de la demande après la pandémie et à la concurrence croissante de rivaux tels que Microsoft, Cisco, Webex et Slack.
Le pari de Zoom sur l'IA sera-t-il payant ? C'est possible, mais l'entreprise traverse une période difficile.
