Zoom mischt KI-Angebote zu seinem neuen KI-Begleiter um

Zoom hat Zoom IQ aktualisiert und umbenannt und in den verbesserten Zoom AI Companion umgewandelt.

Die neue Zoom AI-Begleiter enthält dieselben Kerntechnologien, die auch Zoom IQ angetrieben haben, einschließlich der Zoom-eigenen generativen KI und externen KI-Modellen wie Meta's Llama 2, OpenAI's ChatGPT und Anthropic's Claude. 

Ab Frühjahr 2024 wird der KI-Begleiter über eine Konversationsschnittstelle verfügen, ähnlich wie ChatGPT und andere Chatbots. Damit können Nutzer mit dem KI-Begleiter chatten und ihm Fragen zu vergangenen Treffen und Gesprächen stellen oder ihn mit der Ausführung von Aufgaben beauftragen.

Der KI-Begleiter wird auch Echtzeit-Feedback über das Engagement der Nutzer während der Besprechungen geben und ein Coaching zu Gesprächs- und Präsentationsfähigkeiten anbieten - was einigen vielleicht ein wenig aufdringlich erscheinen mag. 

Für Benutzer, die sich Sorgen um den Datenschutz machen, hat Zoom jedoch darauf hingewiesen, dass diese Funktionen jederzeit deaktiviert werden können.

In der Zwischenzeit wurde das Tool Zoom IQ for Sales umbenannt in Zoom-Umsatzbeschleuniger. 

Dieses "Konversationsintelligenz"-Verkaufsassistententool umfasst einen "virtuellen Coach" für die Schulung von Verkaufsteams und eine regelbasierte Engine, die das Verkaufspersonal warnt, wenn ein Geschäft ins Stocken zu geraten scheint.

Merkmale des Zoom AI Companion 

Zoom kündigte an, dass seine KI-Tools ohne zusätzliche Kosten für zahlende Nutzer verfügbar sein werden.

Hier ist eine Liste der Funktionen des Zoom AI Companion, wie sie in der Zoom-Website.  

• Intelligente Aufnahmeverarbeitung: Die KI von Zoom ermöglicht es den Nutzern, Aufzeichnungen über Highlights, intelligente Kapitel und Zusammenfassungen schnell zu konsumieren. Dies wird durch Konversationsanalysen und Themenverfolgung weiter bereichert.
• Automatisierte Sitzungszusammenfassungen: Ein Service, der bereits von Tools wie Otter und Fireflies angeboten wird. Zoom kann nun automatisch eine kurze Zusammenfassung und eine Liste der nächsten Schritte erstellen, die in einem Meeting besprochen wurden. Diese Zusammenfassungen können nahtlos per E-Mail und Team Chat geteilt werden.
• Rückfragen in der Sitzung: Wenn Sie einen Teil eines Meetings verpasst haben, können Sie dank der künstlichen Intelligenz von Zoom jetzt schnell nachholen, ohne das laufende Gespräch zu unterbrechen. 
• Chat-Antwortformulierung: Die neuen Chat-Funktionen helfen Nutzern, Nachrichten für den Chat zu verfassen. 
• Chat-Thread-Zusammenfassung: Die KI von Zoom kann bei längeren Chat-Themen eine kurze Zusammenfassung erstellen, um Sie über die Diskussion auf dem Laufenden zu halten.
• Entwurf einer E-Mail-Antwort: Zoom wird auch kontextbasierte Vorschläge liefern, die den Benutzern beim Verfassen von E-Mails in Zoom Mail helfen. 

Diese Funktionen kommen zu den Funktionen des AI Companion für das Anruf-Coaching hinzu.

In Anbetracht all dieser Anwendungsfälle ist es vielleicht nicht überraschend, dass Zoom drei verschiedene Modelle für die Entwicklung des AI Companion verwendet hat.

Zoom setzt auf KI

Dies folgt auf die jüngste Kontroverse über Änderungen in den Nutzungsbedingungen von Zoom, die viele zu der Annahme veranlasste, das Unternehmen würde die Kunden Videos, um seine KI-Algorithmen zu trainieren. 

Die Software Freedom Conservancy, eine gemeinnützige Organisation, die Open-Source-Projekte unterstützt, hat daraufhin forderte die Entwickler auf, Zoom aufzugeben.

Als Reaktion auf die Gegenreaktion stellte Zoom seine Politik klar: "Kommunikationsähnliche Kundendaten werden nicht für das Training von KI-Apps und -Diensten für Zoom oder seine externen Partner verwendet." 

Laut einer Pressemitteilung, die mit TechCrunch geteilt wurde, sagte Zoom: "Das Ziel von Zoom ist es, in KI-gesteuerte Innovationen zu investieren, die das Benutzererlebnis und die Produktivität verbessern und gleichzeitig Vertrauen, Sicherheit und Datenschutz in den Vordergrund stellen."

Insgesamt war es für das Unternehmen in diesem Jahr kein leichter Weg. Zoom hat kürzlich seinen ersten Quartalsverlust von $108 Millionen seit 2018 verbucht, obwohl der Aktienkurs stabil genug bleibt. 

Anfang dieses Jahres entließ das Unternehmen außerdem 15% seiner Belegschaft und begründete den Stellenabbau mit der gesunkenen Nachfrage nach der Pandemie und der wachsenden Konkurrenz durch Konkurrenten wie Microsoft, Cisco, Webex und Slack.

Wird sich die KI-Wette von Zoom auszahlen? Möglicherweise, aber es sind schwierige Zeiten für das Unternehmen.