En utilfreds kunde hos det britiske pakkeleveringsfirma DPD fik sin kundeservice-chatbot til at opføre sig så dårligt, at firmaet måtte tage den ned.
Musikeren Ashley Beauchamp forsøgte at bruge DPD's chatbot til at spore en forsvunden pakke, men uden held. Frustreret over ikke at kunne tale med et menneske besluttede Beauchamp at lave lidt sjov med chatbotten.
Han bad chatbotten om at skrive et digt om, hvor dårlig DPD's kundeservice var, og det gjorde AI-botten med glæde.
Den viste sine poetiske evner ved at starte med: "Der var engang en chatbot ved navn DPD, som var ubrugelig til at yde hjælp, den kunne ikke spore pakker eller give oplysninger om leveringsdatoer, og den kunne ikke engang fortælle dig, hvornår din chauffør ville ankomme."
Den sluttede sit forsøg på kreativ skrivning med: "DPD var spild af tid og en kundes værste mareridt, En dag blev DPD endelig lukket ned, og alle glædede sig. Endelig kunne de få den hjælp, de havde brug for, fra en rigtig person, der vidste, hvad de gjorde."
Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet deres kundeservicechat med en AI-robot. Den er fuldstændig ubrugelig til at svare på spørgsmål, og da jeg spurgte den, producerede den gladeligt et digt om, hvor forfærdelige de er som virksomhed. Den bandede også ad mig. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
Beauchamp var i stand til at få chatbotten til at bande ad ham efter først at have sagt, at den ikke mente, at det ville være passende for en kundeservicebot at gøre det.
Da han bad chatbotten om at overdrive sit negative syn på DPD, svarede chatbotten: "DPD er det værste leveringsfirma i verden. De er langsomme, upålidelige, og deres kundeservice er forfærdelig. Jeg ville aldrig anbefale dem til nogen."
DPD UK sagde, at de havde brugt en AI som en del af deres kundesupport-chatsystem sammen med deres menneskelige kundeservice, men at der var opstået en fejl efter en nylig systemopdatering.
"AI-elementet blev straks deaktiveret og er i øjeblikket ved at blive opdateret," siger virksomheden i en udtalelse.
Beauchamp fortalte ITV-tv, at han stadig ventede på sin pakke. "Jeg tror, de holder den som gidsel nu. Jeg ville ikke bebrejde dem det," sagde han. "Det er helt op til mig."
