Zoom har opdateret og omdøbt Zoom IQ til den opgraderede Zoom AI Companion.
Den nye Zoom AI-ledsager indeholder de samme kerneteknologier, som drev Zoom IQ, herunder Zooms egen generative AI og eksterne AI-modeller som Meta's Llama 2, OpenAI's ChatGPT og Anthropic's Claude.
Fra foråret 2024 vil AI Companion have en samtalegrænseflade i stil med ChatGPT og andre chatbots. Det vil give brugerne mulighed for at chatte med AI Companion og stille spørgsmål om tidligere møder og diskussioner eller bede den om at udføre opgaver.
AI Companion vil også give feedback i realtid om brugernes engagement under møder og tilbyde coaching i samtale- og præsentationsevner - hvilket måske kan virke lidt påtrængende for nogle.
For brugere, der er bekymrede for databeskyttelse, har Zoom dog bemærket, at disse funktioner kan deaktiveres når som helst.
I mellemtiden er Zoom IQ for Sales-værktøjet blevet omdøbt til Zoom indtægtsaccelerator.
Dette "samtaleintelligens"-salgsassistentværktøj omfatter en "virtuel coach" til træning af salgsteams og en regelbaseret motor til at advare salgspersonalet, hvis en aftale ser ud til at gå i stå.
Zoom AI Companion-funktioner
Zoom annoncerede, at deres AI-værktøjer vil være tilgængelige uden ekstra omkostninger for betalte brugere.
Her er en liste over Zoom AI Companions funktioner i henhold til Zoom hjemmeside.
- Intelligent behandling af optagelser: Zooms AI giver brugerne mulighed for hurtigt at bruge optagelser via højdepunkter, smarte kapitler og resuméer. Dette beriges yderligere af samtaleanalyse og emnesporing.
- Automatiserede mødereferater: En tjeneste, der allerede tilbydes af værktøjer som Otter og Fireflies, kan Zoom nu automatisk generere et kortfattet resumé og en liste over de næste skridt, der diskuteres på et møde. Disse resuméer kan deles problemfrit via e-mail og teamchat.
- Forespørgsler under mødet: Hvis du er gået glip af en del af et møde, giver Zooms AI dig nu mulighed for hurtigt at indhente det forsømte uden at afbryde den igangværende samtale.
- Udarbejdelse af chatsvar: De nye chatfunktioner hjælper brugerne med at udarbejde beskeder til Chat.
- Opsummering af chattråde: Zooms AI kan generere et kort resumé af lange chattråde for at holde dig ajour med diskussionen.
- Udarbejdelse af e-mail-svar: Zoom vil også levere kontekstbaserede forslag til at hjælpe brugerne med at udarbejde e-mails fra Zoom Mail.
Dette er i tillæg til AI Companions funktioner til opkaldscoaching.
I betragtning af alle disse brugsscenarier er det måske ikke overraskende, at Zoom brugte tre forskellige modeller til at skabe AI Companion.
Zoom satser på AI
Det sker efter en nylig kontrovers om ændringer i Zooms servicevilkår, som fik mange til at tro, at virksomheden ville bruge kundernes... videoer til at træne sine AI-algoritmer.
Software Freedom Conservancy, en nonprofit-organisation, der støtter open source-projekter, har efterfølgende opfordrede udviklere til at opgive Zoom.
Som svar på modreaktionen præciserede Zoom sin politik: "Kommunikationslignende kundedata vil ikke blive brugt til at træne AI-apps og -tjenester for Zoom eller dets eksterne partnere."
Ifølge en pressemeddelelse, der blev delt med TechCrunch, sagde Zoom: "Zooms mål er at investere i AI-drevet innovation, der forbedrer brugeroplevelsen og produktiviteten, samtidig med at tillid, sikkerhed og privatliv prioriteres."
Alt i alt har det ikke været en nem tur for virksomheden i år. Zoom offentliggjorde for nylig sit første kvartalsvise tab på $108 millioner siden 2018, selvom aktiekursen stadig er stabil nok.
Tidligere i år afskedigede virksomheden også 15% af sin arbejdsstyrke og tilskrev nedskæringerne en mindsket efterspørgsel efter pandemien og voksende konkurrence fra rivaler som Microsoft, Cisco, Webex og Slack.
Vil Zooms AI-satsning betale sig? Muligvis, men det er svære tider for virksomheden.
