Генеральный директор индийской платформы электронной коммерции Дукаан уволил 90% сотрудников службы поддержки и заменил их чатботом с искусственным интеллектом.
Суумит Шах объяснил, что к такому решению его вынудило отсутствие доступного квалифицированного персонала службы поддержки и необходимость сократить расходы. По его словам, чатбот был создан одним из его штатных специалистов по обработке данных всего за два дня.
В своем твиттере Шах рассказал о мгновенном улучшении работы чатбота в отделе поддержки клиентов Dukaan. Если у сотрудников службы поддержки уходило почти 2 минуты на то, чтобы ответить клиентам в режиме онлайн, то чатбот отвечал мгновенно. Время обработки запросов клиентов увеличилось в среднем с более чем 2 часов до чуть более 3 минут.
Из-за этого чатбота с искусственным интеллектом нам пришлось уволить 90% человек из нашей команды поддержки.
Жесткий? Да. Необходимый? Безусловно.
Результаты?
Время до первого ответа увеличилось с 1 м 44 с до МГНОВЕННОГО!
Время разрешения увеличилось с 2 ч 13 м до 3 м 12 с
Расходы на поддержку клиентов сократились на ~85%Вот как мы это сделали 🧵.
- Суумит Шах (@suumitshah) 10 июля 2023 года
Эти цифры трудно игнорировать, но пылкость Шаха не прошла даром.
Он объяснил свое решение так: "Жестко? Да. Необходимое? Безусловно". По понятным причинам реакция на его твит была больше сосредоточена на людях, потерявших работу, и меньше - на впечатляющих цифрах.
Хотя эта история получила широкое освещение в СМИ, она, вероятно, лишь одна из многих подобных. Опасения по поводу массового сокращения рабочих мест в результате внедрения искусственного интеллекта распространяются на все отрасли. Организация экономического сотрудничества и развития опубликовал отчет о занятости во вторник, что подчеркнуло эти опасения.
В докладе говорится, что "с учетом влияния искусственного интеллекта на профессии, отнесенные к категории наиболее подверженных риску автоматизации, приходится около 27% рабочих мест".
Легко представить, как чатбот может заменить человека в службе поддержки, но даже врачи, юристы и программисты видят, как грузовой поезд ИИ движется к их рабочим местам.
В настоящее время Dukaan набирает инженеров-программистов, а также сотрудников отдела маркетинга и продаж на постоянные должности.
