Шведский финтех-гигант Klarna, который стал пионером технологии "купи сейчас, заплати потом", недавно объявил о планах по использованию искусственного интеллекта для повышения эффективности, сократив при этом количество сотрудников почти на 50%.
Генеральный директор Klarna Себастьян Семиатковски рассказал в интервью В интервью газете Financial Times он сообщил, что компания планирует "направить" на работу около 2000 человек, что значительно меньше, чем 5000 сотрудников на пике ее развития.
Сокращение уже идет: за последний год компания Klarna уменьшила штат до 3 800 человек, в основном за счет выбытия, а не увольнения.
Что движет компанией Klarna, стремящейся к экономичному будущему? Массовое внедрение решений на основе искусственного интеллекта, особенно в области маркетинга и обслуживания клиентов.
Внедряя искусственный интеллект в области обслуживания клиентов и маркетинга, Симятковски считает, что компания сможет поддерживать и даже улучшать свою работу с меньшей командой.
"Мы не только можем делать больше с меньшими затратами, но и можем делать гораздо больше с меньшими затратами", - сказал он в интервью FT.
Инвестиции Klarna в искусственный интеллект приходятся на период подготовки к ожидаемому IPO. Компания надеется восстановиться после сложного периода, когда ее оценка резко упала с $46 млрд в 2021 году до $6,7 млрд в прошлом году.
Рассказ о преимуществах искусственного интеллекта, включая удвоение дохода на одного сотрудника с примерно $400 000 до $700 000, вероятно, станет одним из ключевых аспектов выступления Klarna перед инвесторами.
Но хотя компания Klarna видит многообещающее будущее в мире, управляемом искусственным интеллектом, Симятковски признает более широкие общественные последствия быстрого развития технологии.
Выступление на Би-би-сиОн призвал правительства рассмотреть альтернативные способы поддержки тех, кого вытесняет ИИ, заявив, что просто ожидать появления новых рабочих мест "слишком упрощенно".
Комментарии генерального директора Klarna отражают растущую обеспокоенность по поводу того, что искусственный интеллект может в огромных масштабах изменить рынок труда.
A недавний доклад Институт исследований государственной политики предупредил, что при "наихудшем сценарии" до 8 миллионов рабочих мест только в Великобритании могут быть потеряны из-за автоматизации искусственного интеллекта.
В докладе подчеркивается необходимость активной политики для управления этим переходом и обеспечения справедливого распределения экономических преимуществ ИИ.
Компания Klarna не одинока в своем стремлении к эффективности, основанном на искусственном интеллекте. Приложение для изучения языков Duolingo недавно попало в заголовки газет за то, что увольнение переводчиков в пользу альтернатив ИИ, что вызвало критику в социальных сетях.
Другие сообщает считают агентов по работе с клиентами одними из наиболее подверженных риску замены работы искусственным интеллектом.
По мере того как все больше компаний внедряют искусственный интеллект в свою деятельность, задача состоит в том, чтобы найти баланс между использованием потенциала технологии и смягчением ее разрушительного воздействия на работников.
Для Klarna путь вперед очевиден: использовать искусственный интеллект, оптимизировать операции и позиционировать себя как более гибкого и проворного игрока в сфере финтеха.
Как сказал Симятковски: "Я очень рад, что это приносит свои плоды".
Остается вопрос, как общество в целом адаптируется к революции в сфере ИИ-работы, которую с нетерпением ожидает Klarna и другие компании.
