Анонимный сотрудник Shopify утверждает, что компания использует искусственный интеллект для замены сотрудников, которых она без лишнего шума уволила.
В своем твите соучредитель CheckMyAds Нандини Джамми сообщила, что сотрудник поделился с ними новостью, несмотря на то, что находился под NDA. Неназванный сотрудник сообщил, что увольнения происходят в США, Канаде и Ирландии и что Shopify планирует использовать чат-боты для предоставления услуг поддержки клиентов.
WOW: A @shopify сотрудник нарушает свое соглашение о неразглашении, чтобы сообщить нам, что @tobi:
-потихоньку увольняет свою команду по обслуживанию клиентов по всему миру в США, Канаде и Ирландии.
- собирается заменить их чатботами с искусственным интеллектом.Удачи всем владельцам магазинов Shopify - дерьмо скоро станет ужасным. https://t.co/TwizyV0waP
- Нандини Джамми (@nandoodles) 19 июля 2023 года
В начале этого года Shopify заверила сотрудников, что их рабочие места в безопасности, но затем, в мае, компания приступила к раунду увольнений, в ходе которого сократила 20% своих сотрудников.
Не затрагивая напрямую вопрос о том, что искусственный интеллект может заменить сотрудников, генеральный директор Shopify Тоби Лютке четко обозначил свои взгляды на искусственный интеллект, когда произошли увольнения.
В своей внутренней записке Лютке сказал: "Но сейчас мы находимся на заре эры ИИ, и новые возможности, которые открываются благодаря этому, беспрецедентны. Shopify имеет честь быть в числе компаний, у которых больше всего шансов использовать ИИ для помощи нашим клиентам".
Реакция на последние заявления о Чат-боты с искусственным интеллектом занимают рабочие места в службе поддержки по понятным причинам не была положительной. Реакция на твит Нандини варьировалась от возмущения бедственным положением работников до скепсиса по поводу того, какую поддержку может оказать искусственный интеллект.
Является ли искусственный интеллект будущим для поддержки Shopify?
Хотя компания Shopify пока не уточняет, как именно она планирует использовать искусственный интеллект для оказания поддержки на своей платформе, недавно она развернула инструменты искусственного интеллекта для своих пользователей.
Если у вас есть магазин на платформе Shopify, теперь вы можете получить доступ к их ИИ-помощнику под названием Sidekick. Этот инструмент может предоставить вам информацию о тенденциях продаж, внести изменения в ваш магазин или ответить на вопросы об отзывах покупателей.
Это, несомненно, очень удобно, если вы работаете с магазином на Shopify. Но теперь кажется, что если у вас возникнет вопрос, с которым Sidekick не сможет помочь, то вам придется обратиться к другому искусственному интеллекту, вместо того чтобы получить поддержку от человека.
Нандини сказала, что ожидает, что время ожидания в Shopify "подскочит" из-за увольнения сотрудников службы поддержки.
Разоблачитель сообщил, что вскоре клиенты Shopify будут общаться с ботами, и им придется часами ждать, пока их соединят с человеком.
Возможно, Лютке обращает внимание на другую статистику. В феврале он опубликовал в Твиттере интересный, хотя и зловещий график о снижении количества сотрудников, необходимых компании для получения $1 млн дохода.
Диаграмма дня pic.twitter.com/dueo864Ze8
- Тоби Лутке (@tobi) 23 февраля 2023 года
Исходя из этого и последних решений компании, кажется весьма вероятным, что заявления Shopify о подходе "AI in, humans out" вполне могут оказаться правдой.
В своей служебной записке Лютке использовал аналогии из компьютерных игр, чтобы описать аспекты Shopify, ее сотрудников и "квест" компании. Геймеры заметят, что для повышения уровня часто приходится побеждать "босса". В одном из ответов на твит Нандини говорится, что ИИ должен заменить именно генеральных директоров, а не сотрудников службы поддержки.
