Il gigante svedese del settore fintech Klarna, pioniere del "buy now, pay later", ha recentemente annunciato l'intenzione di utilizzare l'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza, riducendo nel contempo l'organico di quasi 50%.
Il CEO di Klarna Sebastian Siemiatkowski ha rivelato in un'intervista con il Financial Times che l'azienda sta puntando a una forza lavoro "direzionale" di circa 2.000 persone, un netto calo rispetto ai 5.000 dipendenti che aveva al suo apice.
Questa riduzione è già in atto: nell'ultimo anno Klarna ha ridotto il suo personale a 3.800 unità, in gran parte attraverso la riduzione del personale piuttosto che i licenziamenti.
Qual è la forza trainante del futuro più snello di Klarna? L'introduzione massiccia di soluzioni di intelligenza artificiale, in particolare nel marketing e nel servizio clienti.
Impiegando l'intelligenza artificiale nelle aree del servizio clienti e del marketing, Siemiatkowski ritiene che l'azienda possa mantenere e persino migliorare le proprie attività con un team più piccolo.
"Non solo possiamo fare di più con meno, ma possiamo fare molto di più con meno", ha dichiarato al FT.
L'investimento nell'intelligenza artificiale di Klarna arriva mentre si sta preparando per un'attesa IPO. L'azienda spera di riprendersi da un periodo difficile che ha visto la sua valutazione crollare da $46 miliardi nel 2021 a $6,7 miliardi lo scorso anno.
I vantaggi dell'intelligenza artificiale, tra cui il raddoppio del fatturato per dipendente da circa $400.000 a $700.000, saranno probabilmente un aspetto fondamentale della presentazione di Klarna agli investitori.
Ma mentre Klarna vede un futuro promettente in un mondo guidato dall'IA, Siemiatkowski ha riconosciuto le implicazioni sociali più ampie del rapido progresso della tecnologia.
Parlare alla BBCha invitato i governi a considerare modi alternativi per sostenere gli sfollati dell'IA, sostenendo che aspettarsi semplicemente che si materializzino nuovi posti di lavoro è "troppo semplicistico".
I commenti dell'amministratore delegato di Klarna riflettono la crescente preoccupazione per il potenziale sconvolgimento del mercato del lavoro da parte dell'IA su vasta scala.
A rapporto recente dell'Institute for Public Policy Research ha avvertito che, nel peggiore dei casi, solo nel Regno Unito potrebbero andare persi fino a 8 milioni di posti di lavoro a causa dell'automazione dell'IA.
Il rapporto sottolinea la necessità di politiche proattive per gestire questa transizione e garantire un'equa distribuzione dei benefici economici dell'IA.
Klarna non è sola nella sua ricerca di efficienza alimentata dall'intelligenza artificiale. L'applicazione per l'apprendimento delle lingue Duolingo ha recentemente fatto notizia per licenziamento di traduttori umani a favore di alternative di IA, scatenando critiche sui social media.
Altro rapporti hanno collocato gli agenti del servizio clienti tra le figure più a rischio di sostituzione del lavoro con l'IA.
Man mano che un numero sempre maggiore di aziende integra l'IA nelle proprie attività, la sfida sarà quella di trovare un equilibrio tra lo sfruttamento del potenziale della tecnologia e l'attenuazione del suo impatto dirompente sui lavoratori.
Per Klarna, il percorso da seguire è chiaro: sfruttare l'IA, snellire le operazioni e posizionarsi come attore più agile e snello nel settore fintech.
Come ha detto Siemiatkowski, "sono molto felice di vedere che questo sta dando i suoi frutti".
La domanda che rimane è come la società nel suo complesso si adatterà alla rivoluzione del lavoro con l'intelligenza artificiale che Klarna e altri stanno portando avanti con entusiasmo.
