Un dipendente anonimo di Shopify avrebbe affermato che l'azienda ha utilizzato l'intelligenza artificiale per sostituire il personale che aveva silenziosamente licenziato.
In un tweet, il cofondatore di CheckMyAds, Nandini Jammi, ha dichiarato che il dipendente ha condiviso la notizia con loro nonostante fosse sotto NDA. Il dipendente senza nome ha affermato che i licenziamenti sono avvenuti negli Stati Uniti, in Canada e in Irlanda e che Shopify sta progettando di utilizzare i chatbot per fornire servizi di assistenza ai clienti.
WOW: A @shopify Il dipendente sta violando la propria NDA per dirci che @tobi:
-ha licenziato in sordina il suo team di assistenza clienti globale negli Stati Uniti, in Canada e in Irlanda.
-sta per sostituirli con chatbot AIBuona fortuna a tutti i proprietari di negozi Shopify là fuori: le cose stanno per andare a rotoli. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19 luglio 2023
All'inizio di quest'anno Shopify aveva assicurato al personale che i loro posti di lavoro erano al sicuro, ma a maggio l'azienda ha avviato una serie di licenziamenti che ha portato alla perdita di 20% della sua forza lavoro.
Pur non affrontando direttamente il tema della possibilità che l'IA sostituisca il personale, il CEO di Shopify, Tobi Lütke, ha espresso chiaramente il suo punto di vista sull'IA al momento dei licenziamenti.
Nella sua nota interna, Lütke ha dichiarato: "Ma ora siamo all'alba dell'era dell'IA e le nuove capacità che ne derivano sono senza precedenti. Shopify ha il privilegio di essere tra le aziende con le migliori possibilità di utilizzare l'AI per aiutare i nostri clienti".
La risposta alle ultime affermazioni di I chatbot dell'intelligenza artificiale si prendono i posti di lavoro dell'assistenza non è stato comprensibilmente positivo. Le risposte al tweet di Nandini hanno spaziato dall'indignazione per le condizioni dei lavoratori allo scetticismo sul tipo di supporto che l'intelligenza artificiale potrebbe fornire.
L'intelligenza artificiale è il futuro dell'assistenza di Shopify?
Sebbene Shopify non abbia chiarito come intenda utilizzare l'IA per offrire assistenza sulla sua piattaforma, ha recentemente lanciato strumenti di IA per i suoi utenti.
Se avete un negozio sulla piattaforma Shopify, ora potete accedere al loro assistente AI chiamato Sidekick. Lo strumento può fornirvi informazioni sull'andamento delle vendite, apportare modifiche al vostro negozio o rispondere a domande sul feedback dei clienti.
Si tratta indubbiamente di un enorme risparmio di tempo per chi gestisce un negozio su Shopify. Ma ora sembra che se avete una domanda per la quale Sidekick non è in grado di assistervi, dovrete parlare con un'altra IA, invece di ricevere assistenza da un umano.
Nandini ha detto che si aspettava che i tempi di attesa di Shopify "salissero alle stelle" a causa dei licenziamenti del team di assistenza clienti.
L'informatore ha affermato che i clienti di Shopify avrebbero presto parlato con dei bot e avrebbero dovuto attendere ore per essere indirizzati a un rappresentante umano.
Lütke potrebbe concentrarsi su statistiche diverse. A febbraio ha twittato un grafico interessante, anche se inquietante, sul calo del personale necessario a un'azienda per generare $1m di fatturato.
Grafico del giorno pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23 febbraio 2023
Sulla base di questo e delle recenti decisioni dell'azienda, sembra altamente probabile che le affermazioni sull'approccio "AI in, humans out" di Shopify possano essere vere.
Nella sua nota aziendale, Lütke ha utilizzato analogie con i videogiochi per descrivere aspetti di Shopify, del suo staff e della "missione" dell'azienda. I giocatori noteranno che per salire di livello è spesso necessario battere il "boss". Una risposta al tweet di Nandini ha affermato che sono gli amministratori delegati a dover essere sostituiti dall'IA e non il personale dell'assistenza clienti.
