Luce del sentiero ha cambiato radicalmente il campo dell'analisi conversazionale introducendo un prodotto rivoluzionario chiamato Pathlight Conversation Intelligence (CI). Con Pathlight CI, le aziende possono ora studiare le interazioni dei clienti a livello umano utilizzando i modelli linguistici più potenti disponibili.
Il CEO di Pathlight, Alex Kvamme, afferma che "la maggior parte delle organizzazioni ha visibilità solo su meno del 5% delle discussioni, nonostante il fatto che le interazioni quotidiane siano il luogo in cui hanno origine le più importanti intuizioni aziendali e i reclami dei clienti. La verità è che non si può cambiare qualcosa che non si vede. Pathlight CI colma questa lacuna informativa consentendo ai team che si rivolgono ai clienti di identificare e gestire tempestivamente i problemi e offrendo una visione impareggiabile dei modelli in via di sviluppo".
Kvamme ha aggiunto: "Abbiamo creato Pathlight CI per rispondere a una domanda fondamentale: perché i miei clienti mi contattano e di cosa hanno bisogno per migliorare la loro esperienza? Prima di Pathlight CI avevamo appena iniziato a raschiare la superficie di ciò che è possibile fare".
Sfruttando modelli di big language all'avanguardia, Pathlight CI combina l'accuratezza dell'analisi umana con la velocità e la scalabilità dell'apprendimento automatico.
Questo sistema all'avanguardia, che si avvale dell'apprendimento per trasferimento, dell'architettura a trasformatori e di numerosi LLM, è in grado di analizzare i dati a livelli mai raggiunti prima, poiché è in grado di comprendere le sfumature del linguaggio e del contesto che le tipiche tecniche di ML non possono cogliere.
Il cuore di Pathlight CI è costituito da un backend multi-LLM che fa uso di modelli ospitati sia pubblicamente che privatamente.
Senza bisogno di formazione, Pathlight CI consente alle aziende di registrare, riassumere, etichettare e classificare ogni conversazione con i clienti su tutti i canali.
Le aziende possono sfruttarla per ottenere approfondimenti in tempo reale, monitorare le tendenze e basare le decisioni sui dati. Inoltre, la soluzione fornisce un coaching personalizzato, che consente di ottenere un feedback mirato e di fornire il miglior servizio possibile.
L'importanza di Pathlight CI risiede nella sua capacità di rispondere a domande impegnative e cruciali dei clienti. Le aziende possono scoprire intuizioni cruciali attraverso analisi approfondite che vanno oltre le semplici domande, comprendendo appieno le richieste e gli obiettivi dei clienti. La loro capacità di fornire un servizio eccellente e di soddisfare le aspettative dei clienti è migliorata grazie alla loro maggiore comprensione.
