Les hôtes Airbnb - en particulier ceux qui louent leur propre maison - doivent faire face à la possibilité que leurs propriétés soient utilisées à des fins malhonnêtes.
Une fête entre-t-elle dans cette catégorie ? Si elle se transforme en Une "émeute" et des milliers d'euros de dommages et intérêtsalors probablement.
De tels scénarios ont été largement rapportés récemment et se sont multipliés tout au long de la pandémie de coronavirus. Les bars et les boîtes de nuit étant alors fermés, les jeunes adultes se sont tournés vers Airbnb pour organiser leurs fêtes, ce qui a parfois eu des conséquences désastreuses pour les propriétaires.
Cette décision a suscité de nombreuses réactions, qui ont abouti à l'"interdiction mondiale de faire la fête" décrétée par Airbnb, qui a notamment interdit aux contrevenants d'effectuer de nouvelles réservations et a limité l'accès aux moins de 25 ans qui n'avaient pas d'excellents antécédents en matière d'évaluation.
Airbnb a déclaré qu'en raison de sa répression, le nombre de fêtes signalées a chuté de 55% entre 2020 et l'année dernière. Cependant, les jeunes adultes qui veulent faire la fête restent une force avec laquelle il faut compter, et l'entreprise s'est donc tournée vers l'IA pour mieux identifier les fauteurs de troubles.
Désormais, lorsqu'une personne tente d'effectuer une réservation par l'intermédiaire d'Airbnb, le système d'IA recherche automatiquement les signaux d'alerte, tels que la date de création du compte et le fait que la personne essaie de louer un bien dans la ville où elle habite.
Ces méthodes de criminalistique numérique sont utilisées depuis des années par des plateformes telles qu'eBay et Amazon pour lutter contre la fraude.
L'IA d'Airbnb s'interroge également sur la durée du séjour - une seule nuit est un problème potentiel - et demande si le séjour est prévu pour Halloween ou le Nouvel An, par exemple.
"Si quelqu'un réserve une chambre pour le réveillon du Nouvel An, pour une nuit seulement, et qu'il vient de la même ville que l'hôte, il est probable qu'il s'agisse d'une fête", explique Naba Banerjee, responsable de la sécurité et de la confiance chez Airbnb.
M. Banerjee ajoute que si l'IA estime que le risque de réservation d'une personne est trop élevé, elle empêchera la réservation ou guidera la personne vers le site web de l'une de ses entreprises hôtelières partenaires.
Le risque de faux positifs
Il convient toutefois de trouver un équilibre. L'IA pourrait-elle refuser des réservations potentiellement légitimes ?
Edward McFowland III, professeur adjoint de technologie et de gestion des opérations à la Harvard Business School, a décrit ce phénomène en déclarant : "Cette couche d'IA peut contribuer à réduire les frictions des deux côtés, tant pour les entreprises que pour les consommateurs."
Il souligne que même un modèle d'IA parfaitement calibré peut créer des faux négatifs, comme l'exclusion d'un jeune qui souhaite louer un appartement pour le réveillon du Nouvel An mais n'a pas l'intention d'organiser une fête. "C'est pourquoi la technologie de l'IA est encore très difficile à mettre en œuvre, tout le temps.
Airbnb n'a pas déclaré tous les points de données auxquels elle a accès, et l'IA examine probablement d'autres signaux que ceux mentionnés.
Il pourrait probablement analyser les signaux des médias sociaux, les adresses IP, les données des appareils et même l'historique de navigation récent. M. Banerjee a également déclaré que l'IA ne s'améliorera qu'au fur et à mesure qu'elle ingérera davantage de données.
