Amazon a annoncé sa décision d'employer l'IA générative pour transformer les avis sur les produits.
Les nouvelles fonctionnalités aideront les acheteurs à évaluer rapidement les commentaires sur les produits sans avoir à se plonger dans d'innombrables avis individuels.
Amazon a déclaré qu'il utilisera cette technologie pour présenter "un court paragraphe de texte directement sur la page de détail du produit qui mettra en évidence les caractéristiques du produit et le sentiment des clients mentionné dans les avis des clients".
L'entreprise a déclaré : "Ce bout de texte pourrait être utilisé pour obtenir plus facilement une vue d'ensemble des thèmes communs à tous les avis".
En outre, Amazon prévoit de les présenter sous forme de boutons interactifs. Les clients désireux d'obtenir des commentaires spécifiques sur des attributs tels que la "facilité d'utilisation" ou les "performances" peuvent simplement cliquer sur ces boutons pour filtrer les avis pertinents.
Ces fonctions d'IA seront introduites auprès d'un petit segment d'utilisateurs de téléphones mobiles aux États-Unis. Amazon a l'intention de tester la nouvelle fonctionnalité et de l'étendre à un plus grand nombre d'utilisateurs à l'avenir, en déclarant : "L'entreprise s'efforcera d'apprendre et d'affiner ses modèles d'IA afin d'améliorer leur efficacité."
Amazon a également mis l'accent sur le risque de créer des résumés de commentaires d'IA à partir d'avis potentiellement faux.
Pour éviter de mettre en évidence de fausses critiques, Amazon a souligné que les résumés pilotés par l'IA ne comprendront que les commentaires "provenant d'achats vérifiés".
Ils ont ajouté : "Cela inclut des modèles d'apprentissage automatique qui analysent des milliers de points de données pour détecter les risques, y compris les relations avec d'autres comptes, l'activité de connexion, l'historique des avis et d'autres indications de comportement inhabituel, ainsi que des enquêteurs experts qui utilisent des outils sophistiqués de détection de la fraude pour analyser et empêcher les faux avis d'apparaître dans notre magasin."
Les faux avis restent monnaie courante sur Amazon, et l'IA générative les rend... plus difficile à distinguer de la réalité.
Bien que la mention "achat vérifié" permette de distinguer plus facilement les avis authentiques, pas moins de 40% de tous les avis sont susceptibles d'être faux d'une manière ou d'une autre.
