Un employé anonyme de Shopify a apparemment affirmé que l'entreprise utilisait l'IA pour remplacer le personnel qu'elle avait discrètement licencié.
Dans un tweet, le cofondateur de CheckMyAds, Nandini Jammi, a déclaré que l'employé avait partagé la nouvelle avec eux malgré le fait qu'il était sous NDA. L'employé anonyme a déclaré que les licenciements avaient eu lieu aux États-Unis, au Canada et en Irlande et que Shopify prévoyait d'utiliser des chatbots pour fournir des services d'assistance à la clientèle.
WOW : A @shopify L'employé viole son accord de confidentialité en nous disant que @tobi:
a discrètement licencié son équipe de service clientèle aux États-Unis, au Canada et en Irlande.
-est sur le point de les remplacer par des chatbots d'IABonne chance à tous les propriétaires de boutiques Shopify - la merde est sur le point de s'abattre. https://t.co/TwizyV0waP
- Nandini Jammi (@nandoodles) 19 juillet 2023
Au début de l'année, Shopify a assuré à son personnel que leurs emplois étaient protégés, mais l'entreprise s'est ensuite lancée dans une série de licenciements en mai, en se séparant de 20% de sa main-d'œuvre.
Bien qu'il n'ait pas abordé directement la possibilité que l'IA remplace le personnel, le PDG de Shopify, Tobi Lütke, a clairement exprimé son point de vue sur l'IA lorsque les licenciements ont eu lieu.
Dans son mémo interne, Lütke a déclaré : "Mais nous sommes maintenant à l'aube de l'ère de l'IA et les nouvelles capacités qui en découlent sont sans précédent. Shopify a le privilège d'être parmi les entreprises qui ont les meilleures chances d'utiliser l'IA pour aider nos clients."
La réponse aux dernières allégations de Les chatbots d'IA s'emparent des emplois d'assistance n'a pas été positive, ce qui est compréhensible. Les réactions au tweet de Nandini allaient de l'indignation face à la situation critique des travailleurs au scepticisme quant au type d'aide que l'IA pourrait apporter.
L'IA est-elle l'avenir de l'assistance de Shopify ?
Bien que Shopify n'ait pas précisé comment elle envisageait d'utiliser l'IA pour offrir une assistance sur sa plateforme, elle a récemment mis en place des outils d'IA pour ses utilisateurs.
Si vous avez une boutique sur la plateforme Shopify, vous pouvez désormais accéder à leur assistant IA appelé Sidekick. Cet outil peut vous donner des informations sur les tendances des ventes, apporter des modifications à votre boutique ou répondre à des questions sur les commentaires des clients.
Il s'agit sans aucun doute d'un gain de temps considérable si vous gérez une boutique sur Shopify. Mais il semble maintenant que si vous avez une question à laquelle Sidekick ne peut pas répondre, vous devrez peut-être parler à une autre IA, plutôt que d'obtenir l'aide d'un humain.
Mme Nandini a déclaré qu'elle s'attendait à ce que les temps d'attente chez Shopify "montent en flèche" en raison des licenciements de l'équipe d'assistance à la clientèle.
Le dénonciateur a déclaré que les clients de Shopify parleraient bientôt à des robots et devraient attendre des heures avant d'être dirigés vers un représentant humain.
Lütke se concentre peut-être sur d'autres statistiques. En février, il a tweeté un graphique intéressant, voire inquiétant, sur le déclin des effectifs dont une entreprise a besoin pour générer $1m de chiffre d'affaires.
Graphique du jour pic.twitter.com/dueo864Ze8
- tobi lutke (@tobi) 23 février 2023
Sur la base de ces éléments et des décisions récentes de l'entreprise, il semble très probable que les affirmations de Shopify concernant l'approche "AI in, humans out" (l'IA à l'intérieur, les humains à l'extérieur) pourraient bien être vraies.
Dans sa note d'entreprise, M. Lütke a utilisé des analogies avec les jeux vidéo pour décrire certains aspects de Shopify, son personnel et la "quête" de l'entreprise. Les joueurs remarqueront que pour monter en niveau, il faut souvent battre le "patron". Une réponse au tweet de Nandini a indiqué que ce sont les PDG qui devraient être remplacés par l'IA et non le personnel de l'assistance à la clientèle.
