Amazon Web Services (AWS) ha anunciado el lanzamiento de un nuevo chatbot de IA centrado en los negocios llamado Amazon Q.
Totalmente enfocado al uso corporativo, Amazon Q está diseñado para ayudar a los empleados con tareas como resumir documentos, operaciones de codificación y desarrollo, gestionar tickets de soporte interno y proporcionar información sobre la política de la empresa. Competirá con chatbots corporativos como Copilot, Duet AI de Google y ChatGPT Enterprise.
Adam Selipsky, CEO de Amazon Web Services, declaró: "Creemos que Q tiene el potencial de convertirse en un compañero de trabajo para millones y millones de personas en su vida laboral."
A diferencia de los chatbots de consumo, Amazon Q hace hincapié en la seguridad y privacidad de los datos, un obstáculo importante entre las empresas que buscan adoptar IA generativa. Q puede integrarse con los permisos de seguridad empresariales existentes y ofrece diferentes niveles de control de acceso.
Amazon no llegó tan pronto a la escena de la IA como sus principales competidores, Microsoft y Google, pero recientemente se asoció con La empresa de IA Anthropic y comenzó a desarrollar chips informáticos avanzados. La empresa también ha lanzado una plataforma que proporciona acceso a varios sistemas de IA, como Bedrock y Titan, diseñados para mejorar el desarrollo del aprendizaje automático con una rápida integración en AWS.
Amazon Q funciona en la plataforma Bedrock, que combina múltiples sistemas de IA como los modelos Titan propios de Amazon y otros de Anthropic y Meta.
Con un precio de $20 por usuario al mes, Amazon Q se sitúa en una posición competitiva frente a los chatbots empresariales de Microsoft y Google, que tienen un precio de $30 por usuario al mes.
Este anuncio forma parte de las iniciativas más amplias de Amazon en IA, reveladas en su conferencia anual sobre computación en nube en Las Vegas.
La empresa también está mejorando su infraestructura informática para la IA y ampliando su asociación con Nvidia, incluida la creación de lo que se describe como el superordenador de IA más rápido del mundo.
¿Qué es Amazon Q y cómo funciona?
Amazon Q es un asistente de IA generativa dirigido específicamente a usuarios empresariales. Estas son sus principales características:
- IA conversacional: Al igual que otros modelos lingüísticos, Amazon Q puede entablar conversaciones para resolver problemas, generar contenido y tomar medidas, todo ello mientras comprende la información, el código y los sistemas exclusivos de una empresa.
- Adaptación a las necesidades de la empresa: Amazon Q puede adaptarse específicamente a una empresa conectándose a los datos, la información y los sistemas de la misma. Incluye más de 40 conectores integrados, lo que permite a usuarios empresariales como vendedores, gestores de proyectos y representantes de ventas participar en conversaciones relevantes para sus funciones y responsabilidades específicas.
- Personalización basada en funciones: Ofrece interacciones personalizadas basadas en el papel y los permisos de una persona dentro de la empresa, garantizando que los usuarios sólo accedan a la información que están autorizados a ver.
- Seguridad y privacidad: Diseñado pensando en la seguridad y la privacidad, Amazon Q protege los datos confidenciales de la empresa.
Amazon dio varios ejemplos prácticos de cómo utilizar Amazon Q:
- Acceso a los conocimientos de la empresa: Los empleados pueden solicitar a Amazon Q información específica de la empresa, como las directrices para el uso del logotipo o los procesos de solicitud de tarjetas de crédito de la empresa, y recibir respuestas rápidas y directas, así como enlaces a los recursos pertinentes.
- Información operativa: El asistente puede analizar las repercusiones operativas, como los efectos financieros de los cambios en la cadena de suministro, ofreciendo un análisis en profundidad y recomendaciones prácticas.
- Visualización de datos y creación de cuadros de mando: Ayuda a crear visualizaciones e historias de datos, facilitando la integración de estas visualizaciones en cuadros de mando.
- Asistencia en centros de contacto: En entornos de contact center, Amazon Q puede ayudar a los agentes generando respuestas basadas en las políticas de la empresa y guiándoles por los pasos necesarios para atender las consultas de los clientes.
Amazon Q está entrando de lleno en el floreciente subsector de la IA generativa para empresas, que OpenAI intentó captar a principios de año con ChatGPT Empresa.
La adopción de las herramientas de IA generativa por parte de las empresas ha sido bastante lenta, sobre todo por cuestiones de privacidad y costes.
