Pathlight ha cambiado radicalmente el campo del análisis conversacional al introducir un producto revolucionario llamado Inteligencia de conversación Pathlight (CI). Con Pathlight CI, las empresas pueden ahora estudiar las interacciones de los clientes a nivel humano utilizando los modelos lingüísticos más potentes disponibles.
El director general de Pathlight, Alex Kvamme, afirma que "la mayoría de las organizaciones sólo tienen visibilidad de menos del 5% de las conversaciones, a pesar de que en las interacciones cotidianas es donde se originan los conocimientos empresariales y las quejas de los clientes más importantes. Lo cierto es que no se puede cambiar algo que no se ve. Al capacitar a los equipos de cara al cliente para identificar y gestionar los problemas con prontitud y al ofrecer una visión inigualable de los patrones de desarrollo, Pathlight CI llena este vacío de información."
Kvamme añadió: "Creamos Pathlight CI para responder a una pregunta básica: ¿por qué se ponen en contacto conmigo mis clientes en primer lugar, y qué necesitan de mí para mejorar su experiencia? Apenas habíamos empezado a rascar la superficie de lo que es factible antes de Pathlight CI".
Mediante el uso de modelos lingüísticos avanzados, Pathlight CI combina la minuciosidad del análisis humano con la velocidad y la escalabilidad del aprendizaje automático.
Este sistema de vanguardia, que hace uso del aprendizaje por transferencia, la arquitectura de transformadores y numerosos LLM, puede analizar datos a niveles que nunca antes habían sido posibles, ya que puede comprender matices del lenguaje y el contexto que las técnicas típicas de ML no pueden.
El corazón de Pathlight CI es un backend multi-LLM que utiliza modelos públicos y privados.
Sin necesidad de formación, Pathlight CI permite a las empresas grabar, resumir, etiquetar y clasificar todas las conversaciones de los clientes en todos los canales.
Las empresas pueden aprovecharla para obtener información en tiempo real, controlar las tendencias y tomar decisiones basadas en datos. Además, la solución ofrece asesoramiento individualizado, lo que permite centrar la información y ofrecer el mejor servicio.
La importancia de Pathlight CI radica en su capacidad para responder a las preguntas cruciales y difíciles de los clientes. Las empresas pueden desenterrar conocimientos cruciales a través de análisis en profundidad que van más allá de simples preguntas, comprendiendo plenamente las demandas y objetivos de los clientes. Su capacidad para ofrecer un servicio excelente y satisfacer con éxito las expectativas de los clientes se ve mejorada por su mayor comprensión.
