Pathlight hat den Bereich der Gesprächsanalyse grundlegend verändert, indem es ein revolutionäres Produkt namens Pathlight Conversation Intelligence (CI). Mit Pathlight CI können Unternehmen jetzt Kundeninteraktionen auf menschlicher Ebene untersuchen und dabei die leistungsfähigsten Sprachmodelle verwenden.
Der CEO von Pathlight, Alex Kvamme, stellt fest, dass "die meisten Unternehmen nur einen Einblick in weniger als 5% der Gespräche haben, obwohl die wichtigsten Geschäftseinblicke und Kundenbeschwerden aus den täglichen Interaktionen stammen. Die Wahrheit ist, dass man nichts ändern kann, was man nicht sehen kann. Pathlight CI schließt diese Informationslücke, indem es die kundenorientierten Teams in die Lage versetzt, Probleme sofort zu erkennen und zu bearbeiten, und indem es unübertroffene Einblicke in sich entwickelnde Muster bietet."
Kvamme fügte hinzu: "Wir haben Pathlight CI entwickelt, um eine grundlegende Frage zu beantworten: Warum kontaktieren mich meine Kunden überhaupt und was brauchen sie von mir, um ihre Erfahrungen zu verbessern? Vor Pathlight CI haben wir nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was machbar ist."
Durch den Einsatz modernster Big-Language-Modelle kombiniert Pathlight CI die Gründlichkeit der menschlichen Analyse mit der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit des maschinellen Lernens.
Dieses hochmoderne System, das Transfer Learning, eine Transformator-Architektur und zahlreiche LLMs nutzt, kann Daten auf einem Niveau analysieren, das bisher nicht möglich war, da es Nuancen in Sprache und Kontext verstehen kann, die typische ML-Techniken nicht erfassen können.
Ein Multi-LLM-Backend, das sowohl öffentlich als auch privat gehostete Modelle nutzt, ist das Herzstück von Pathlight CI.
Pathlight CI ermöglicht es Unternehmen, jede Kundenkonversation über alle Kanäle hinweg aufzuzeichnen, zusammenzufassen, zu markieren und zu klassifizieren, ohne dass sie dafür eine Schulung benötigen.
Unternehmen können damit Einblicke in Echtzeit gewinnen, Trends überwachen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen. Darüber hinaus bietet die Lösung ein individuelles Coaching, das ein gezieltes Feedback ermöglicht und den besten Service bietet.
Die Bedeutung von Pathlight CI liegt in seiner Fähigkeit, auf schwierige, entscheidende Kundenanfragen zu reagieren. Unternehmen können durch tiefgreifende Analysen, die über einfache Fragen hinausgehen, entscheidende Erkenntnisse gewinnen und die Anforderungen und Ziele ihrer Kunden vollständig erfassen. Die Fähigkeit, herausragende Dienstleistungen zu erbringen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, wird durch das bessere Verständnis verbessert.
