Zoom har uppdaterat och bytt namn på Zoom IQ och omvandlat den till den uppgraderade Zoom AI Companion.
Den nya Zoom AI följeslagare innehåller samma kärnteknik som drev Zoom IQ, inklusive Zooms egenutvecklade generativa AI och externa AI-modeller som Meta's Llama 2, OpenAI's ChatGPT och Anthropic's Claude.
Från och med våren 2024 kommer AI Companion att ha ett konversationsgränssnitt som liknar ChatGPT och andra chatbots. Detta gör det möjligt för användare att chatta med AI Companion och ställa frågor om tidigare möten och diskussioner eller instruera den att utföra uppgifter.
AI Companion kommer också att ge feedback i realtid på användarnas engagemangsnivåer under möten och erbjuda coachning i konversations- och presentationsfärdigheter - vilket kan verka lite påträngande för vissa.
För användare som är oroliga för datasekretess har Zoom dock noterat att dessa funktioner kan inaktiveras när som helst.
Samtidigt har verktyget Zoom IQ for Sales bytt namn till Zoom Intäktsaccelerator.
Detta "conversation intelligence" säljassistentverktyg innehåller en "virtuell coach" för utbildning av säljteam och en regelbaserad motor för att varna säljpersonalen om en affär verkar gå i stå.
Zoom AI Companion-funktioner
Zoom meddelade att dess AI-verktyg kommer att vara tillgängliga utan extra kostnad för betalande användare.
Här är en lista över Zoom AI Companions funktioner enligt Zoom webbplats.
- Intelligent inspelningsbearbetning: Zooms AI låter användarna snabbt konsumera inspelningar via höjdpunkter, smarta kapitel och sammanfattningar. Detta berikas ytterligare av konversationsanalys och ämnesspårning.
- Automatiserade sammanfattningar av möten: En tjänst som redan erbjuds av verktyg som Otter och Fireflies, Zoom kan nu automatiskt generera en kortfattad sammanfattning och en lista över nästa steg som diskuterats under ett möte. Dessa sammanfattningar kan delas sömlöst via e-post och Team Chat.
- Förfrågningar under mötena: Om du har missat en del av ett möte kan du nu med hjälp av Zooms AI snabbt komma ikapp utan att störa den pågående konversationen.
- Utarbetande av chatt-svar: De nya chattfunktionerna hjälper användarna att skriva utkast till meddelanden för chatten.
- Sammanfattning av chattrådar: Zooms AI kan generera en kort sammanfattning för långa chattrådar så att du håller dig uppdaterad om diskussionen.
- Utarbetande av e-postsvar: Zoom kommer också att leverera kontextbaserade förslag för att hjälpa användare att skriva e-postmeddelanden från Zoom Mail.
Detta är utöver AI Companions funktioner för samtalscoachning.
Med tanke på alla dessa användningsområden är det kanske inte så förvånande att Zoom använde tre olika modeller för att skapa AI Companion.
Zoom satsar på AI
Detta följer på den senaste tidens kontroverser kring förändringar i Zooms användarvillkor, som fick många att tro att företaget skulle använda kundernas videor för att träna sina AI-algoritmer.
Software Freedom Conservancy, en ideell organisation som stödjer projekt med öppen källkod, har därefter uppmanade utvecklare att överge Zoom.
Med anledning av motreaktionen förtydligade Zoom sin policy: "Kommunikationsliknande kunddata kommer inte att användas i AI-appar och tjänster för utbildning för Zoom eller dess externa partners."
Enligt ett pressmeddelande som delades med TechCrunch sa Zoom: "Zooms mål är att investera i AI-driven innovation som förbättrar användarupplevelsen och produktiviteten samtidigt som man prioriterar förtroende, säkerhet och integritet."
Sammantaget har det inte varit en lätt resa för företaget i år. Zoom redovisade nyligen sin första kvartalsförlust på $108 miljoner sedan 2018, även om aktiekursen förblir tillräckligt stabil.
Tidigare i år sade företaget också upp 15% av sin personalstyrka och tillskrev nedskärningarna till minskad efterfrågan efter pandemin och växande konkurrens från rivaler som Microsoft, Cisco, Webex och Slack.
Kommer Zooms AI-satsning att löna sig? Möjligen, men det är tuffa tider för företaget.
