Pathlight har i grunden förändrat området för samtalsanalys genom att introducera en revolutionerande produkt som kallas Pathlight Intelligens för konversationer (CI). Med Pathlight CI kan företag nu studera kundinteraktioner på mänsklig nivå med hjälp av de mest kraftfulla språkmodellerna som finns tillgängliga.
Alex Kvamme, VD för Pathlight, säger att "majoriteten av organisationerna bara har insyn i mindre än 5% av diskussionerna, trots att det är i de dagliga interaktionerna som de viktigaste affärsinsikterna och kundklagomålen uppstår. Sanningen är att man inte kan förändra något som man inte kan se. Pathlight CI fyller detta informationsgap genom att ge kundteam möjlighet att identifiera och hantera problem snabbt och genom att erbjuda oöverträffade insikter i utvecklingsmönster."
Kvamme tillägger: "Vi skapade Pathlight CI för att besvara en grundläggande fråga: varför kontaktar mina kunder mig överhuvudtaget och vad behöver de från mig för att förbättra sin upplevelse? Vi hade bara börjat skrapa på ytan av vad som är möjligt innan Pathlight CI."
Genom att utnyttja banbrytande stora språkmodeller kombinerar Pathlight CI grundligheten i mänsklig analys med hastigheten och skalbarheten hos maskininlärning.
Detta banbrytande system, som använder sig av transfer learning, transformatorarkitektur och många LLM:er, kan analysera data på nivåer som aldrig tidigare varit möjliga eftersom det kan förstå nyanser i språk och sammanhang som typiska ML-tekniker inte kan.
En multi-LLM-backend som använder sig av både offentligt och privat hostade modeller är kärnan i Pathlight CI.
Utan krav på utbildning gör Pathlight CI det möjligt för företag att spela in, sammanfatta, tagga och klassificera varje kundkonversation i alla kanaler.
Företag kan utnyttja den för att få insikter i realtid, övervaka trender och basera beslut på data. Dessutom ger lösningen individuell coachning, vilket möjliggör fokuserad feedback och bästa möjliga service.
Pathlight CI:s betydelse ligger i dess förmåga att svara på utmanande och avgörande kundfrågor. Företag kan få viktiga insikter genom djupgående analyser som går utöver enkla frågor och som fullt ut förstår kundernas krav och mål. Deras förmåga att leverera enastående service och framgångsrikt tillfredsställa kundernas förväntningar förbättras genom deras ökade förståelse.
