Новым бизнес-агентам ChatGPT следует признать, что они — продавцы

Теперь компании могут добавлять собственные чат-боты для продаж в ChatGPT. Пользователи могут открыть его одним щелчком мыши из ответа, а компании могут платить за продвижение этого же чат-бота в качестве рекламы. Идея хорошая. Но чат, который говорит от имени продавца, должен всегда говорить об этом простыми словами, а не полагаться на мелкую надпись.

Это анализ DailyAI. Приведенные ниже факты взяты с собственных страниц компании и из заявлений ее руководителей отраслевой прессе. Выраженные здесь мнения являются нашими.

Новые инструменты для бизнеса

10 ноября компания OpenAI запустила бета-версию приложения Businesses in ChatGPT. Теперь компании могут создать профиль, добавить товарные фиды с ценами и информацией об уровне запасов, а также отслеживать частоту упоминаний своих товаров в обсуждениях. Главный аргумент — охват аудитории. По данным компании, у ChatGPT 1,2 миллиарда пользователей в неделю.

Более существенное изменение касается бизнес-агентов. Интернет-магазины и онлайн-сервисные компании в Америке могут создавать чат-ботов, которые отвечают на вопросы о продаваемых ими товарах. Когда компания появляется в ответе, пользователь может открыть её профиль и начать чат с агентом. Этот чат имеет свою метку и отделен от основного разговора. Когда покупатель готов оплатить покупку, агент перенаправляет его на веб-сайт продавца.

Бренды также могут платить за продвижение чат-бота в качестве рекламы. В подходящем объявлении может быть размещена кнопка «Начать чат», которая открывает чат-бота, рядом со ссылкой на веб-сайт. Бенджи Шомаир, вице-президент компании по монетизации, объяснил связь между ними на пресс-конференции. “Представьте себе бизнес-агента как органичный опыт”, — сказал он. “Спонсируемый агент — это платный опыт, но агент, стоящий за ним, должен быть таким же”, — добавил он. Его комментарии были опубликованы в отраслевом журнале для рекламной индустрии.

Что OpenAI сделала правильно

В значительной степени дизайн продуман до мелочей. Компании не видят разговоров пользователей или их чатов с чат-ботом бренда. Они получают сгруппированные темы, и только после того, как достаточное количество людей примет участие. Шомаир также отметил, что создание профиля не повышает рейтинг компании в ответах. По его словам, основной продукт должен оставаться объективным, и компания не должна иметь возможности изменять частоту своего появления в ответах.

Хотите, чтобы ИИ экономил вам часы в неделю? Наше бесплатное руководство покажет вам, как это сделать.Получите бесплатное руководство →

Реклама также отделена от чат-бота. По словам инженеров, разработавших эту систему, рекламная система работает как самостоятельный сервис, с отдельными моделями и отдельным кодом, отличным от того, который отвечает за создание ответов. Реклама отображается только для пользователей бесплатного и недорогого тарифа Go, под ответом и помечена как спонсируемая. Это уже прибыльный бизнес. Годовой доход от рекламы в ChatGPT превысил 1 миллиард долларов менее чем через 200 дней после запуска, и более 100 000 рекламодателей уже воспользовались ею.

Где проект имеет недостатки

Утверждение о том, что реклама не влияет на ответы, относится только к ответам самого чат-бота. Это не относится к бизнес-агентам. Каждый из них создается внутри ChatGPT на основе инструкций и товарного фида, предоставленного продавцом. Шомаир сказал, что компании не могут использовать собственного чат-бота. Он описал типичное использование как ситуацию, когда покупатели взвешивают размер, цвет и цену, прежде чем посмотреть похожие товары. Первые тесты платной версии показали “многообещающие результаты”, сказал он, особенно в плане глубины диалогов.

Это продавец-консультант. В продавце-консультанте нет ничего плохого. Но люди относятся к продавцу-консультанту иначе, чем к другу, который знает товары, и здесь они оба общаются в одном и том же приложении, в одном и том же стиле чата, всего в одном клике друг от друга. В собственном примере компании покупатель спрашивает бизнес-агента о различиях между двумя вариантами и о том, какие функции соответствуют его потребностям. Чат-бот продавца — не подходящее место для решения этого вопроса.

Надпись в верхней части окна чата легко пропустить, особенно на телефоне. И чаще всего её пропускают те, кто уже больше всего доверяет ответам ChatGPT.

Три изменения, которые должна внести OpenAI

Эти исправления обойдутся недорого. Во-первых, каждый бизнес-агент должен начинать каждый чат с заявления о том, что он представляет продавца и не может давать нейтральное сравнение с конкурентами. Во-вторых, платный бизнес-агент должен отличаться от бесплатного, чтобы пользователи могли видеть, когда бренд заплатил за связь с ними. В-третьих, правила, которым должны следовать эти чат-боты в отношении цен, скидок и возвратов, должны быть размещены в одном общедоступном месте, где пользователи могут их найти, вместе с информацией о том, как они проверяются.

Покупки через чат-боты быстро набирают популярность. Ранее в этом месяце мы рассматривали утверждение о том, сколько поисковых запросов теперь обрабатывает чат-бот. Мы также утверждали, что крупные магазины, блокирующие агентов по совершению покупок с помощью ИИ, долго не продержатся.

Почему это важно: ChatGPT становится площадкой, где люди принимают решения о покупке, и продавцы теперь могут общаться с покупателями. Пользователи всегда должны иметь возможность с первого взгляда определить, когда их запрос перешёл от независимого ответа к рекламной презентации.