Amazon ha annunciato la decisione di impiegare l'intelligenza artificiale generativa per trasformare le recensioni dei prodotti.
Le nuove funzioni aiuteranno gli acquirenti a valutare rapidamente il feedback sui prodotti senza dover approfondire le innumerevoli recensioni individuali.
Amazon ha dichiarato che utilizzerà questa tecnologia per presentare "un breve paragrafo di testo direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto che evidenzierà le caratteristiche del prodotto e l'opinione dei clienti menzionata nelle recensioni".
L'azienda ha dichiarato: "Questo frammento di testo potrebbe essere utilizzato per ottenere più facilmente un senso generale dei temi comuni tra le recensioni".
Inoltre, Amazon intende presentarle come pulsanti interattivi. I clienti desiderosi di esplorare feedback specifici relativi ad attributi come "facilità d'uso" o "prestazioni" possono semplicemente fare clic su questi pulsanti per filtrare le recensioni pertinenti.
Queste funzioni di intelligenza artificiale saranno introdotte in un piccolo segmento di utenti mobili statunitensi. Amazon intende testare la nuova funzione ed espanderla a un numero maggiore di utenti in futuro, dichiarando: "L'azienda lavorerà per imparare e perfezionare i suoi modelli di IA per migliorarne l'efficacia".
Amazon ha anche evidenziato il rischio di creare sommari di feedback dell'intelligenza artificiale a partire da recensioni potenzialmente false.
Per contrastare la possibilità di evidenziare le recensioni false, Amazon ha sottolineato che i riassunti guidati dall'intelligenza artificiale comprenderanno solo i feedback "provenienti da acquisti verificati".
E aggiungono: "Questo include modelli di apprendimento automatico che analizzano migliaia di dati per individuare i rischi, comprese le relazioni con altri account, l'attività di accesso, la cronologia delle recensioni e altre indicazioni di comportamenti insoliti, nonché investigatori esperti che utilizzano strumenti sofisticati di rilevamento delle frodi per analizzare e impedire che le recensioni false appaiano mai nel nostro negozio".
Le recensioni false sono comuni su Amazon, e l'intelligenza artificiale generativa le rende più difficile da distinguere dalla realtà.
Sebbene l'etichetta "acquisto verificato" renda più facile distinguere le recensioni autentiche, si prevede che ben 40% di tutte le recensioni siano in qualche modo false.
